Requisitos:
1. Experiência anterior em gestão de TI com ênfase em contact center, operações 24/7 ou áreas com requisitos de alta disponibilidade.
2. Conhecimentos em infraestrutura de TI, service desk, segurança da informação, telecomunicações e gestão de projetos.
3. Experiência com liderança de equipes, com capacidade de coordenar, motivar e desenvolver talentos.
4. Habilidade em negociação de orçamentos e investimentos, com visão estratégica para alocar recursos em iniciativas de tecnologia alinhadas com os objetivos empresariais.
5. Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Diferenciais:
1. Conhecimento em ferramentas e técnicas de inovação tecnológica, com foco na aplicação de soluções disruptivas que tragam ganhos operacionais e estratégicos.
2. Certificações específicas em TI (ITIL, PMP, CISSP, etc.) ou em áreas relacionadas à gestão de ambientes 24/7.
3. Pós-graduação ou certificações em áreas como Gestão de TI, Segurança da Informação ou Gestão de Projetos.
Atividades:
1. Gerenciar as operações das áreas de Service Desk, Infraestrutura, Telecom, Projetos de TI e Segurança da Informação, garantindo que todas as áreas de TI operem de forma integrada, eficiente e alinhadas às necessidades de negócios da empresa, priorizando a alta disponibilidade e o desempenho dos sistemas em um ambiente de missão crítica.
2. Planejar, coordenar e executar projetos de tecnologia, desde a concepção até a implementação, garantindo prazos e orçamentos.
3. Ser responsável pela gestão da segurança da informação, adotando boas práticas, protocolos e soluções de segurança, para proteger dados sensíveis e garantir conformidade com as regulamentações.
4. Gerenciar a infraestrutura de TI (servidores, redes, datacenters) e garantir a disponibilidade contínua de recursos para suportar a operação 24/7 do contact center.
5. Gerenciar os serviços de telecomunicações, garantindo a eficiência e a continuidade das comunicações dentro e fora da empresa.
6. Negociar e definir orçamentos e investimentos em tecnologia com a alta gestão, especialmente com o CEO e conselho administrativo, garantindo que os recursos financeiros sejam alocados de maneira estratégica e alinhados aos objetivos da empresa.
7. Acompanhar as tendências e inovações tecnológicas, identificando oportunidades para aplicar soluções inovadoras que melhorem a performance e a eficiência da empresa.
8. Fornecer relatórios gerenciais regulares sobre o desempenho da área de TI, incidentes, melhorias implementadas e a evolução dos projetos.
Forma de Contratação
Camarmo Recrutamento e Seleção
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
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