Responsabilidades principaisAtender clientes via telefone, WhatsApp e e-mail com cordialidade.Prestar suporte em dúvidas gerais sobre os sistemas fotovoltaicos.Receber e organizar solicitações de serviços (ex.: limpeza, manutenção preventiva, acompanhamentos técnicos).Abrir chamados e repassar demandas à equipe técnica/engenharia.Monitorar o andamento das solicitações e manter o cliente informado.Tratar situações de insatisfação com empatia e tranquilidade.Registrar corretamente todas as interações no CRM.Apoiar o monitoramento da produção das usinas e comunicar anomalias identificadas.Requisitos comportamentais (mais importantes)Excelente comunicação verbal e escrita (clareza e empatia).“Sorriso na voz”: transmitir cordialidade e confiança.Capacidade de lidar com diferentes tipos de cliente, desde dúvidas simples até situações de conflito.Organização e disciplina para gerenciar múltiplas solicitações.Foco em experiência do cliente e qualidade do atendimento.FormaçãoEnsino médio completo.Superior em andamento ou concluído em Administração, Comunicação, Atendimento ao Cliente, Engenharia ou áreas afins será considerado diferencial.Conhecimentos básicos em informática e uso de ferramentas digitais (e-mail, WhatsApp, CRM).Diferenciais (não obrigatórios)Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou SAC.Vivência no setor de energia solar ou interesse em aprender sobre o segmento.Experiência com sistemas de CRM.
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