Sobre a Posição Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Customer Experience, responsável por garantir uma experiência consistente, organizada e de alto valor para nossa comunidade de empresários, desde os eventos presenciais e online até os pontos de contato recorrentes da jornada. Essa posição conecta execução operacional, engajamento e análise de dados, assegurando que a experiência do cliente gere retenção, participação ativa e melhoria contínua. Principais Responsabilidades Experiência e Jornada do Cliente • Sustentar e evoluir a experiência da comunidade ao longo da jornada. • Monitorar engajamento, identificar riscos de afastamento e realizar follow-ups estratégicos. • Garantir consistência na comunicação e nos pontos de contato com os empresários. Eventos como Pilar de Experiência • Planejar e apoiar a execução de eventos presenciais e online, garantindo padrão, organização e previsibilidade. • Gerir cronogramas, fornecedores, checklists e orçamento. • Atuar durante os eventos assegurando qualidade, fluidez e resolução ágil de imprevistos. • Hostear encontros virtuais, conduzindo abertura, direcionamento e fechamento. Engajamento e Reconhecimento • Apoiar a criação de dinâmicas que incentivem participação qualificada e aplicação prática dos conteúdos. • Implementar iniciativas de reconhecimento e acompanhar adesão e percepção de valor. Melhoria Contínua • Aplicar pesquisas de NPS, satisfação e diagnósticos de experiência. • Consolidar dados qualitativos e quantitativos em relatórios acionáveis. • Organizar aprendizados de pós-evento e propor melhorias contínuas na jornada. O que a Growth Machine espera de um(a) bom/boa Analista de Customer Experience • Forte capacidade de organização e execução com padrão elevado. • Experiência com eventos, relacionamento com clientes ou gestão de comunidade. • Comunicação clara e segura, inclusive para condução de grupos. • Capacidade analítica para interpretar indicadores de engajamento e satisfação. • Disciplina para manter cadência de relacionamento e acompanhamento. • Organização para lidar com múltiplas demandas e ambientes dinâmicos. • Domínio básico de Excel para controle e análise. • Disponibilidade para atuação presencial em eventos, inclusive finais de semana quando necessário. Clube de Vantagens • Ajuda de custo alimentação de R$ 800,00 • Ajuda de custo para deslocamento • Wellhub (Plano Silver gratuito) • Apoio Saúde (Ciclic) • Plano de engajamento e reconhecimento com prêmios mensais • Gratificação anual equivalente a 1 mês de remuneração • Recesso de 30 dias remunerado (após 1 ano)