Description Toda vez que olhar para o céu para sonhar, nós estaremos lá. OCéuÉAzul Já pensou em continuar decolando sua carreira na Melhor Companhia Aérea do Mundo? Responsibilities Como será seu dia a dia: O Tripulante integrará o time de CRM em nossa matriz AZV, que fica localizada em Barueri/ Sp. Gerente de CRM & Analytics na Azul será responsável por liderar a estratégia de relacionamento com clientes em toda a companhia, conectando inteligência de dados, personalização e automação para impulsionar engajamento, recorrência, receita incremental e fidelização. A posição atuará como uma área corporativa que atende e integra as necessidades das unidades Comercial, E-commerce, Fidelidade, Operadora e Cargo, garantindo que todas as iniciativas de CRM estejam alinhadas ao valor da base, às prioridades estratégicas da Azul e à experiência omnicanal dos Clientes. É um papel que combina visão de negócio, rigor analítico, forte capacidade de articulação com stakeholders e domínio de Martech. Responsabilidades e atribuições: Desenhar e implementar a estratégia corporativa de CRM da Azul para todo o ciclo de vida do cliente: aquisição, ativação, engajamento, upgrade, retenção e reativação; Orquestrar jornadas e campanhas personalizadas que atendam às particularidades de cada unidade de negócio (Comercial, E-commerce, Fidelidade, Operadora e Cargo); Criar segmentações avançadas e modelos de propensão para uso corporativo e por unidade de negócio, escalando com uso de IA. Construir estratégias que potencializem o share of wallet do cliente Azul, integrando produtos como passagens, pacotes, fidelidade, pagamento, serviços e logística; Gerenciar campanhas e jornadas de Ciclo de Vida em múltiplos canais (push, in-app, email, SMS, WhatsApp, mídia segmentada), garantindo coerência da estratégia corporativa e personalização para o cliente; Definir e implementar métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) na visão Clientes para monitorar resultados e apoiar a tomada de decisão de CRM, Marketing Performance e unidades de negócios; Liderar a evolução dos usos das ferramentas de Martech (Salesforce Marketing Cloud, CDP, Adobe Target, Adobe Analytics, entre outras) para potência máxima da ativação dos dados em campanhas personalizadas; Liderar análises profundas sobre comportamento, valor, recorrência, upgrade de categoria, aderência a produtos e performance das iniciativas de CRM; Garantir governança, qualidade e consistência dos dados utilizados nas jornadas e modelos; Gerenciar a atuação de parceiros e consultorias, assegurando a integração técnica, otimização dos recursos e o alinhamento com os padrões de qualidade Azul. Prerequisites O que precisa trazer na Bagagem (Pré-requisitos): Experiência em Analytics, Business Intelligence ou Engenharia de Dados Analíticos, com histórico comprovado de impacto no negócio; Vivência robusta em liderança de times ou projetos de dados, incluindo gestão direta de pessoas, mentoring e desenvolvimento de talentos; Capacidade de navegação política e gestão de múltiplos stakeholders com necessidades distintas; Habilidade de Influência: Excelente capacidade de comunicação e influência, com proficiência em traduzir análises complexas em storytelling executivo para diferentes stakeholders (técnicos e de negócio); Domínio avançado em linguagens e ferramentas para análise de dados (como Python, R, SQL) para consultas complexas e otimizadas, e conhecimento prático em diferentes técnicas de Modelagem e Arquitetura de Dados para fins analíticos (Ex: Data Mart, Data Warehouse, etc.); Visão de Produto e Estratégia: Forte perfil estratégico, com experiência em visão de produto de dados, definição e gestão de KPIs/OKRs estratégicos e orientação à experimentação (A/B testing, test & learn). Curtiu nosso desafio? Inscreva-se Embarque nessa com a gente e venha decolar na sua carreira! vemserAzul Experiences Tripulante Azul (colaborador), comunique seu gestor sobre o seu interesse e participação no processo seletivo. Na etapa de Cadastro, no campo: Indicado por será necessário que insira o Nome e e-mail (Azul) do seu gestor. Desta forma ele ficará ciente da formalização da sua candidatura.