**Analista Administrativo - Serviços**:
Estamos em busca de um(a) **Analista Administrativo - Serviços** para fortalecer a experiência de atendimento aos nossos clientes. Se você é organizado(a), analítico(a) e focado(a) em soluções, venha fazer parte do nosso time!
**Principais atividades**:
- Receber e registrar problemas ou solicitações dos clientes em sistema específico (help desk ou ITSM);
- Avaliar a gravidade e urgência dos chamados para definir prioridades de atendimento;
- Direcionar chamados para as equipes técnicas ou áreas responsáveis;
- Monitorar o andamento dos chamados, garantindo o cumprimento dos prazos (SLA);
- Manter o cliente informado sobre o status dos chamados e assegurar sua satisfação com a solução;
- Confirmar e registrar o encerramento dos atendimentos;
- Coletar métricas de desempenho e gerar relatórios analíticos;
- Propor melhorias com base em análises de chamados e feedbacks recebidos.
**Requisitos**:
- Curso técnico completo em **Eletrônica**, **Eletrotécnica**, **Mecatrônica** ou **Automação Industrial**;
- Experiência com sistemas de help desk (GLPI);
- Conhecimento em gestão de SLAs, categorização e priorização de chamados;
- Familiaridade com equipamentos industriais e sua lógica de funcionamento;
- Noções básicas de manutenção corretiva e preventiva;
- Domínio do Pacote Office (com foco em Excel para relatórios e métricas);
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de organização, priorização de tarefas e atenção a detalhes;
- Perfil proativo, analítico e com postura consultiva, orientado à satisfação do cliente.
**Diferenciais**:
- Formação técnica superior (Tecnólogo) ou graduação em andamento em áreas correlatas;
- Inglês técnico para leitura de manuais e comunicação básica;
- Vivência em atendimento a clientes no setor industrial;