Responsável por atuar como primeira linha de contato com os clientes, assegurando o correto fluxo processual de ordens de serviço, a qualidade técnica das soluções propostas e a tratativa comercial em alinhamento com a política da empresa. Atende e acompanha clientes em filiais no estado de Minas Gerais, garantindo a satisfação (NPS), produtividade da oficina e cumprimento dos indicadores estratégicos.
Responsabilidades e atribuições
Atuar como ponto de contato primário entre clientes e oficina, garantindo atendimento ágil, técnico e assertivo;
Elaboração de orçamentos e negociação estratégica junto aos clientes para conversão e abertura das ordens de serviços;
Realizar pedidos de peças dentro das ordens de serviços, indicando ao setor de peças a modalidade e urgência dos pedidos, realizando acompanhamento diários e retornos aos clientes com os prazos de chegadas;
Gestão de oportunidades geradas através da telemetria, realizando as tratativas junto aos clientes convertendo em atendimentos técnicos;
Abrir, acompanhar e encerrar ordens de serviço, assegurando conformidade com processos internos e prazos estabelecidos;
Orientar técnicos na correta execução dos processos de garantia, diagnósticos e relatórios técnicos;
Validar diagnósticos técnicos, encaminhando processos de forma organizada e eficiente;
Apoiar clientes em tratativas comerciais ligadas a orçamento, aprovação de serviços e esclarecimentos;
Gerir e acompanhar os indicadores da filial sob sua responsabilidade: NPS da filial; Tempo médio de atendimento; Taxa de fechamento de O.S; Prazo das O.S abertas; Produtividade dos mecânicos;
Elaborar relatórios técnicos/processuais e reportar desvios aos coordenadores/gerentes;
Manter relacionamento próximo com clientes, identificando oportunidades de melhoria e aumento de receita em pós-vendas;
Cumprir e zelar pelas normas de segurança e políticas de atendimento da empresa.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo;
Curso técnico em Mecânica, Elétrica, Eletrônica ou Mecatrônica,
Desejável superior cursando ou concluído em Engenharia Mecânica ou Elétrica
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