Descrição do Cargo
O Coordenador de Relacionamento com o Cliente é um profissional altamente qualificado responsável por liderar e gerenciar a equipe de Sucesso do Cliente, garantindo a adoção plena dos produtos, satisfação contínua e retenção de clientes. O cargo visa selecionar, recrutar, treinar e acompanhar o desenvolvimento individual dos membros da equipe, assegurando constante evolução profissional.
Responsabilidades Principais
* Desenvolver estratégias eficazes para aumentar a adoção dos produtos, reduzir churn, maximizar o LTV e incentivar oportunidades de upsell.
* Monitorar a saúde dos clientes através de métricas de adoção e satisfação para identificar contas em risco e elaborar planos de retenção específicos para o CS atuar.
* Coordenar sessões de treinamento personalizados conforme as necessidades específicas dos clientes.
* Estabelecer e manter relacionamentos sólidos e de confiança, mantendo contato frequente através de reuniões remotas ou telefônicas.
* Entender profundamente as necessidades do cliente para propor soluções eficazes e alinhadas à estratégia da empresa.
* Receber e tratar reclamações de maneira ágil e eficaz, assegurando comunicação clara com outras áreas internas e acompanhamento até a resolução.
* Capturar insights e sugestões dos clientes para o aprimoramento contínuo dos produtos e serviços, colaborando com o time de Produto na priorização dessas melhorias.
* Apresentar regularmente relatórios de desempenho, resultados e novidades de produtos para clientes e equipe interna.
Habilidades e Requisitos Essenciais
* Excelente habilidade em liderança e gestão de pessoas.
* Capacidade analítica orientada por dados.
* Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
* Capacidade para lidar com e problemas e pressão de clientes.
Benefícios Oferecidos
* Cartão Flash Mastercard R$ 925,00 (R$ 725,00 alimentação R$ 200,00 auxilio combustível).
* Plano de Saúde Unimed Subsidio 100% da mensalidade colaborador.
* PLR.
* Wellhub (Gympass).
Detalhes Importantes
* Jornada de trabalho: 40 horas semanais.
* Modalidade de trabalho: Presencial.