A Gi Group, em parceria com uma empresa multinacional do setor automotivo, está em busca de um(a) profissional para atuar como
Analista de Experiência do Cliente Sênior para atuar em São Paulo - SP.
Principais responsabilidades:
Prestar suporte diário à equipe nas atividades relacionadas à área de CX, com foco na jornada do cliente na experiência "Benefit";
Auxiliar na criação, atualização e manutenção da jornada do cliente em todas as etapas de interação;
Elaborar relatórios de métricas e indicadores de desempenho, apresentando a evolução do projeto de forma consistente;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo para a otimização da experiência do cliente;
Apoiar o supervisor na manutenção e implementação das ações previstas no projeto.
Requisitos técnicos:
Experiência com fidelização;
Experiência em desenvolver e implementar processos de jornada do cliente;
Vivência em Marketing, CX e Comunicação, garantindo eficiência e conformidade nas interações com clientes;
Habilidade em geração de relatórios e análises baseadas em dados;
Inglês e Espanhol para conversação.
Mais informações:
Local: Vila Olímpia – São Paulo/SP
Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
Formato: Presencial 4 dias por semana (sexta-feira home office das 08h ás 12h).
Contrato: CLT – Indeterminado
Sobre a Gi Group:
Na Gi Group, acreditamos que as pessoas estão no centro de tudo o que fazemos. Nossos valores são pautados no respeito, ética, diversidade e inclusão. Buscamos diariamente criar oportunidades que transformem a vida das pessoas e impulsionem negócios.
Todas as pessoas são bem-vindas nesta jornada, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, idade ou condição.
Gostou da oportunidade? Cadastre-se em nosso processo seletivo e venha construir sua trajetória com a gente.