Atividades: Liderar a equipe de analistas de Service Desk, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs e SLAs), propondo ações corretivas e melhorias.Garantir o correto registro, categorização, priorização e tratativa dos chamados técnicos.Realizar escalonamentos para níveis superiores (N2/N3), conforme necessidade e procedimentos definidos.Atuar na gestão de filas de chamados e alocação de tarefas entre a equipe.Conduzir reuniões de alinhamento e feedback com a equipe, promovendo desenvolvimento contínuo.Manter comunicação eficiente com áreas técnicas, gestão de TI e usuários.Auxiliar na documentação de procedimentos, base de conhecimento e melhorias de processo.Apoiar o onboarding de novos colaboradores da equipe de suporte.Conhecimentos: Sistemas Operacionais Windows (instalação, configuração e troubleshooting)Conhecimentos básicos em Linux (desejável)Pacote Microsoft Office 365: Instalação, configuração e suporte a Outlook, Excel, Word, Teams, OneDriveRedes e Conectividade: Conceitos básicos de rede (IP, DNS, DHCP, Gateway)Configuração de rede cabeada e Wi-FiHardware e Periféricos:Suporte a desktops, notebooks, impressoras, scanners e multifuncionaisAmbiente de Domínio:Active Directory (criação de usuários, desbloqueio, redefinição de senha)Políticas de grupo (noções básicas de GPOs)Ferramentas de Atendimento e ITSM:Experiência com ferramentas de abertura e gestão de chamados (GLPI, Zendesk, ServiceNow, etc.)Conhecimento em workflows de incidentes, requisições, problemas e mudançasSegurança da Informação (básico):Boas práticas de uso de senhasAtualizações e antivírusAcesso remoto com segurança (VPN, RDP)ITIL Foundation (conceitos básicos): Incidente, requisição de serviço, SLA, escalonamento e melhoria contínuaGestão de Equipe: Acompanhamento de desempenho individual e coletivoDistribuição de tarefas e controle de filasFeedbacks, reuniões de alinhamento e suporte ao timeIndicadores de Performance: Conhecimento básico de KPIs operacionais: SLA, TMA, TME, Taxa de Resolução no Primeiro Contato (FCR)Documentação: Criação e atualização de base de conhecimento e procedimentos operacionais padrão (POP)Organização e senso de prioridadeLiderança e motivação de equipeResolução de conflitosFoco no cliente (visão de atendimento)Requisitos: Ensino superior, completo nas áreas de informática e/ou engenharia eletrônica/elétrica e/ou telecomunicações; 2 anos de experiência.Horário: 8X5 - 8h00 ás 17H00Regime De ContrataçãoCLTGet notified about new Technical Support Technician jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil.Barueri, São Paulo, Brazil R$1,001.00-R$2,000.00 1 month agoSão Paulo, São Paulo, Brazil 13 hours agoSão Paulo, São Paulo, Brazil 2 months agoAtendimento Ao Cliente | Suporte TécnicoSanto André, São Paulo, Brazil 1 week agoItapecerica da Serra, São Paulo, Brazil 14 hours agoTécnico de Suporte Operacional e Pós-venda (Butantã)Atendente Suporte Técnico e Sistemas - NoturnoTécnico de suporte em Help desk / Service Desk N1 ou N2Técnico de Infraestrutura e SuporteGUARULHOS - SPEfetivoSão Paulo, São Paulo, Brazil R$2,000.00-R$2,000.00 1 month agoPessoa Técnica de Campo Jr - Barra Funda
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