Estamos em busca de um (a) Analista de Operações Bilingue para se juntar à nossa equipe na Ideen, que irá atuar como peça-chave na jornada dos nossos clientes, garantindo que cada etapa seja fluida, segura e eficiente.
Somos responsáveis por apresentar a jornada operacional, conduzir treinamentos, apoiar processos de certificação e homologação, além de facilitar a integração via APIs. Essa posição exige uma combinação robusta de habilidades interpessoais, analíticas e técnicas, além de profundo conhecimento ou curiosidade do mercado de infraestrutura financeira e meios de pagamento.
Tarefas
Apresentar a jornada operacional aos clientes, detalhando fluxos, prazos e responsabilidades.
Conduzir sessões de treinamentos operacionais e técnicos com clientes e parceiros.
Apoiar clientes em processos de certificação e homologação, garantindo aderência aos padrões técnicos e operacionais.
Atuar como ponto focal para dúvidas relacionadas à integração via APIs, fluxos de recebíveis e layouts.
Monitorar e acompanhar indicadores operacionais, antecipando riscos e oportunidades.
Participar de análises de incidentes e propor melhorias estruturantes nos processos.
Facilitar a comunicação entre áreas internas e clientes, garantindo alinhamento e fluidez na operação.
Documentar processos e boas práticas para garantir escalabilidade e consistência.
Apoiar momentos críticos da jornada do cliente com agilidade e foco em impacto.
Formação
Superior Completo: Tecnologia, Engenharia, Exatas ou áreas correlatas.
Idiomas
Inglês - Fluente
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