Buscamos um(a) Analista de Suporte Financeiro com experiência em rotinas financeiras/contábeis e sistemas SaaS, para atender síndicos, administradoras e contabilidades no módulo financeiro do nosso sistema. Você será referência no dia a dia de contas a pagar/receber, conciliação bancária, boletos, CNAB/OFX, rateios e prestação de contas, atuando desde o onboarding de clientes até o suporte contínuo e melhorias nos processos. O profissional deve ter perfil analítico, atenção aos detalhes, excelente comunicação e foco em qualidade no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional e precisão nas informações financeiras. Principais Responsabilidades: Atender chamados, diagnosticar e resolver incidentes no módulo financeiro (AP/AR, inadimplência, rateios, balancetes/relatórios) e demais módulos do sistema. Configurar boletos e cobrança registrada; gerar arquivos de remessa/retorno (CNAB/OFX). Conduzir onboarding financeiro: plano de contas, centros de custo/resultado, políticas de rateio, competências e rotinas. Treinar usuários (gestores e contabilidade) e produzir materiais de apoio (guias, tutoriais, checklists). Apoiar migração de dados (CSV/Excel) com conferência e reconciliação. Mapear oportunidades de melhoria no produto e processos; abrir e detalhar issue para o time de produto/engenharia. Manter a base de conhecimento atualizada com perguntas frequentes e procedimentos. Diferenciais: Vivência com sistemas financeiros condominiais e prestação de contas. Experiência com integrações bancárias (Itaú, Caixa, Bradesco, Sicoob, PJBank), PIX e carteiras de cobrança. Noções de Open Finance, importação de NFS-e, EFD-Reinf e uso de certificado digital (A1/A3). Experiência com ferramentas de help desk (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management) e criação de bases de conhecimento (KB). Requisitos: Experiência em rotinas financeiras/contábeis. Conhecimentos práticos em CNAB/OFX, boletos e conciliação bancária. Excel intermediário/avançado. Boa comunicação e foco no cliente.