Buscamos um(a) profissional com forte perfil analítico para atuar na manutenção, evolução e análise dos BI's de Governança de TI, com foco em análises, qualidade de atendimento e desempenho de fornecedores .
Principais atividades:
Atualizar e evoluir dashboards e BI's de Governança de TI.
Construir e revisar métricas e KPIs de ITSM, SLA, SLO e qualidade.
Analisar dados do Jira (especialmente Jira Service Management), identificando padrões, desvios e comportamentos operacionais (ex.: fechamento de chamados apenas para cumprimento de SLA).
Apoiar a Governança na avaliação de fornecedores e na tomada de decisão baseada em dados.
Gerar análises e relatórios gerenciais para fóruns e liderança.
Requisitos:
Experiência com BI, indicadores e análise de dados.
Conhecimento prático de Jira / Jira Service Management .
Capacidade de análise crítica (não apenas operacional).
Vivência em ambientes de Governança de TI ou ITSM.
Diferenciais:
ITIL, COBIT ou Governança de TI.
Ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou similares).
Experiência com proporção de SLA e gestão de fornecedores.