Cargo: Diretor de Operações e Serviços – CLT
Salário: a combinar
Pacote de benefícios: a combinar (plano de saúde, odonto, alimentação, combustível, entre outros).
Horário: Comercial, de segunda a sexta, com intervalo.
Local: Centro do Recife – PE
Objetivos do Cargo
Garantir a excelência operacional na entrega dos serviços (instalação, suporte, manutenção).
Gerar eficiência nos processos, reduzindo custos operacionais sem perder qualidade.
Assegurar o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) com clientes.
Promover escalabilidade com controle de qualidade.
Gerenciar a logística dos equipamentos, ativos em campo e processos de retirada/substituição.
Principais Atividades
Liderar as áreas de suporte técnico, atendimento ao cliente, logística, instalação e gestão de ativos.
Coordenar a rede de instaladores terceirizados (ou próprios), garantindo cobertura nacional e qualidade.
Supervisionar o ciclo de vida dos equipamentos (estoque, instalação, manutenção e retirada).
Monitorar e melhorar procedimentos operacionais padrão (POPs).
Estabelecer processos de controle de qualidade e auditorias operacionais.
Gerenciar KPIs operacionais, propondo melhorias contínuas.
Trabalhar em conjunto com Comercial e Tecnologia para garantir alinhamento entre entrega e proposta de valor.
Apoiar o Financeiro na projeção de custos operacionais e controle de orçamento da área.
Indicadores (KPIs)
SLA de instalação e suporte técnico (ex: % atendimentos realizados dentro do prazo).
Tempo médio de instalação por equipamento.
Índice de retrabalho ou reinstalação.
Disponibilidade técnica da rede de prestadores.
Nível de satisfação do cliente (CSAT/NPS) com o atendimento e suporte.
Custo médio por veículo instalado/manutenção.
Índice de perda ou inatividade de AVLs.
Taxa de cancelamento por falha operacional.
Requisitos:
Formação: Engenharia, Administração, Logística ou áreas correlatas.
Experiência prévia em operações, preferencialmente em empresas de tecnologia, telecom, logística ou rastreamento.
Familiaridade com ferramentas de gestão de campo, ERPs e plataformas de atendimento.
Capacidade de liderar equipes diretas e rede terceirizada.
Habilidade com indicadores operacionais, controle de orçamento e planejamento.
Diferencial:
Ter trabalhado/experiências anteriores em empresas como:
VERISURE,CLARO,VIVO,TIM,NEOenergia,NET.COM,BRISANET,EMBRATEL. ;