Assegurar, transmitir ao cliente segurança de que fará o possível para resolver o problema do cliente dentro das suas possibilidades; Personalizar todos os atendimentos a fim de transmitir empatia, cordialidade para que o cliente se sinta acolhido, buscando fidelizar o cliente; Reconhecer, verificar se o problema relatado pelo cliente é o mesmo que você entendeu a fim de encontrar a melhor solução e otimizar o tempo; Identificar-se com os relatos ou problemas apresentados pelo cliente durante o contato; Explorar detalhes do problema fazendo perguntas para entender melhor o problema do cliente numa conversa cordial; Guiar o cliente a seguir artigos ou procedimentos de forma clara e simples, sem usar termos técnicos ou difíceis; Explicar de modo claro e objetivo de forma que o cliente entenda o que foi feito e o que ainda precisa ser realizado por ele ou por parte da empresa ou terceiros; Resolver todos os problemas trazidos pelo cliente de acordo com políticas e procedimentos vigentes, mesmo quando esta solução requerer um tempo; Alterar senha; Configurar dispositivos; Restaurar conta ou dispositivo; Emparelhamento; Cancelamento de serviços ou assinaturas; Direcionar o cliente para autorizada ou outros setores; Agendar visita ao técnico para reparos de hardwares; Restaurar conteúdo em backup; Ajudar o cliente a realizar backup na nuvem ou PC; Enriquecer, auxiliar ou sugerir ao cliente algo além do que ele busca no atendimento; Representar a marca e seus parceiros em todos os momentos, principalmente nos casos em que o cliente ficar insatisfeito com a solução apresentada.Certificação ConhecimentoSer maior de idade.Ensino médio completo.Homens precisam ter reservista ou CAM.Habilidades com tecnologia e com suporte técnico.Disponibilidade para trabalho Presencial no Campus LAP.Inglês intermediário ou avançado.Possuir afinidade com tecnologia e suporte técnico.BenefíciosAuxílio CrecheTicket alimentaçãoVale-transporteHorário de TrabalhoEscala 6x1 horário 14:20 às 20:40Informações AdicionaisRemuneração: Salário (R$ 2.360,05) + PLR diferenciada + Vale Refeição ou Vale Alimentação + Vale Transporte ou Vale Combustível + Seguro de Vida + TotalPass + Plano de Saúde + Auxílio Creche + Desconto em universidades, escolas de idiomas, etc.
#J-18808-Ljbffr