A Assistente de Monitoria e Qualidade precisará garantir a excelência no atendimento ao cliente através da análise imparcial, feedback construtivo e estratégias de melhoria, para proporcionar experiências positivas alinhadas aos padrões de qualidade da empresa. Responsabilidades e atribuições - Monitorar todos os pontos de contatos do usuário garantindo a excelência do atendimento em todos os canais. - Tratar e solucionar reclamações recebidas de menor complexidade. - Analisar e tratar apontamentos detratores nas pesquisas de satisfação e NPS. - Intermediar e documentar qualquer melhoria, correção e criação de novos processos. - Realizar monitoria de atendimentos e auditoria de processos e preenchimentos de formulários no sistema - Aplicar pesquisas de qualidade e NPS registrando as informações fidedignamente. - Levantar a necessidade de reciclagem dos procedimentos para a área de treinamento. - Garantir comunicação dos alinhamentos e informações das tratativas entre as áreas. - Apoiar a gestão na tomada de decisão para ações corretivas e melhoria contínua. - Acompanhar e sugerir melhorias dos processos existentes. - Participar do planejamento e execução de auditorias internas e externas. - Acompanhar as ações corretivas das auditorias internas e externas. - Realizar a interface com as áreas operacionais para análise e validação dos resultados. - Atender e cumprir a LGPD no tratamento dos dados. - Apoiar com informações de treinamentos sobre os procedimentos e ferramentas operacionais. - Auxiliar na garantia do atingimento de indicadores da área. Requisitos e qualificações Formação: Ensino Médio Completo Competências Técnicas: (1) Básico (2)Intermediário (3)Avançado (1) Pacote Office (1) Dashboards (2) Comunicação Oral e Escrita Residir na região de Barueri Informações adicionais Vale Refeição; Vale Alimentação; Vale transporte; Convênio médico (Amil); Convênio odontológico; Plataforma Rede Mais Saúde Telemedicina; Plataforma de rede de descontos em parceiros cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde; Totalpass. Você está em busca de novos desafios e oportunidades em uma empresa que está em plena expansão? Se sim, a Rede Total Benefícios é o lugar certo para você! Aqui, estamos sempre em movimento, crescendo rapidamente e ampliando nossa atuação em diversas áreas, como saúde, odontologia, seguros e assistências. Valorizamos talentos que queiram se desenvolver junto conosco, contribuindo ativamente para o nosso sucesso e o bem-estar de milhares de pessoas. Se você é proativo, gosta de ambientes dinâmicos e está sempre em busca de desafios que realmente façam a diferença, vem pra RTB!