Quer mover a sua carreira na Motiva?
A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade. Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência, promovendo um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades.
Missão:
Como Gerente de Atendimento CCO e Trafego, você será responsável pelo planejamento e gestão dos processos relacionados ao atendimento aos usuários em relação à tráfego e ao centro de controle operacional, visando atender as demandas do negócio.
Coordenar as atividades do centro de controle de operação, assegurando o cumprimento das normas e regulamentos estabelecidos.
Monitorar o desempenho da equipe de atendimento, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário.
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, visando a satisfação e a retenção dos usuários.
Analisar relatórios operacionais e financeiros, tomando decisões baseadas em dados para otimizar a eficiência e a rentabilidade da empresa.
Garantir a manutenção e a atualização dos equipamentos e sistemas utilizados no centro de controle de operação, evitando falhas e interrupções nos serviços.
Promover a capacitação contínua da equipe de atendimento, através de treinamentos e workshops, para garantir a excelência no atendimento ao cliente.
Estabelecer parcerias estratégicas com fornecedores e prestadores de serviço, visando a melhoria contínua dos serviços prestados.
Assegurar o cumprimento das normas de segurança e saúde no trabalho, promovendo um ambiente de trabalho seguro e saudável para todos os colaboradores.
Responder por questões legais e regulatórias, representando a empresa perante órgãos reguladores e autoridades competentes.
O que esperamos de você:
✅ Ensino Superior completo em Administração de Empresas ou áreas correlatas;
✅ Vivência com indicadores, atendimento, controle de operação e CCO;
✅ Conhecimentos Intermediários no Pacote Office (Excel, Word, Power Point).
Ao entrar para o nosso time integrado, você fará parte de uma empresa presente em 13 estadosdo país e que movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade. Aqui, você encontrará diversos benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira.
Confira os benefícios que oferecemos: