Funcionários Salesforce sênior podem aspirar a uma oportunidade de consultoria com nossa equipe. O cargo, Consultor Funcional Sênior Salesforce – Field Service, requer alguém que tenha experiência avançada em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service.
Este papel envolve liderança funcional, comunicação com áreas de negócios e técnicas, além de domínio das melhores práticas da plataforma. Alguns dos responsáveis incluem:
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
* Parametrizar objetos padrão e personalizados.
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
* Definir e executar testes funcionais (UAT).
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
A expertise desejável inclui:
* Salesforce Service Cloud (avançado).
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config.
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional).
* Relatórios e dashboards.
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots).
* Desejável conhecimento em OmniStudio.
* Certificações relevantes são requisito ou valor agregado.
Os requisitos mínimos incluem sólida experiência em projetos Salesforce, habilidades sólidas em liderança e comunicação eficaz. Isso inclui capacidade de trabalhar em equipe, planejar tarefas e gerenciar tempo de forma eficiente.
Se você tem experiencia em gestao de serviços escaláveis e estiver procurando por um novo desafio, estávamos ansiosos para receber sua inscrição para o cargo.
Compreensível e qualificado profissional poderá exibir suas habilidades e alcançar seus objetivos como especialista em Salesforce. Tem os requisitos necessarios para este papel? Continue lendo!