Análise de Problemas e Suporte ao Cliente
A Getronics é líder global em soluções de tecnologia e oferece oportunidades incríveis para você se juntar à nossa equipe como Analista de Suporte Remoto.
Atuará como Analista de Suporte no Service Desk para atendimento de clientes globais, escalando 12x36, com uma jornada que começa às 9 horas e termina às 21 horas. O trabalho envolve seguir o modelo Follow The Sun (FTS) para garantir a qualidade do serviço, mesmo em diferentes fuso horários.
* Educação e Experiência: É necessário ter experiência prévia em Service Desk ou Suporte Técnico Nível 1, pois trabalhará diretamente com clientes globais.
* Conhecimentos Técnicos: Conhecimento em Windows 10/11, contas de usuário, permissões e troubleshooting básico é fundamental. Além disso, é necessário ter conhecimento em Active Directory, especialmente em operações como reset de senha, desbloqueio e grupos. Pacote Office/M365 também é um requisito, incluindo configuração de Outlook e outros recursos.
* Tecnologias e Ferramentas: Vivência com ferramentas de ticket, especialmente ServiceNow, é considerada vantajosa. Além disso, habilidades em VPN, redes básicas e conectividade são necessárias para garantir a estabilidade do sistema.
* Habilidades Comunicativas: Inglês avançado é exigido para comunicação eficaz com equipes globais, principalmente em casos de crise ou resolução de problemas complexos.