Estamos conduzindo um processo seletivo para um grupo de hotelaria em crescimento na Serra Gaúcha, responsável pela gestão de pousadas bem estruturadas e com excelente avaliação de hóspedes. Buscamos uma pessoa que queira assumir um papel de liderança operacional, com presença no dia a dia da operação e foco em garantir uma experiência de excelência para os hóspedes. Sobre a posição A pessoa Gerente Operacional será responsável pela gestão completa da operação de uma pousada com aproximadamente 30 quartos. É uma função bastante próxima da operação, ideal para quem gosta de hotelaria na prática, gestão de pessoas e resolução de situações do dia a dia. Principais responsabilidades Garantir o bom funcionamento da operação da pousada no dia a dia, garantindo que processos e procedimentos estejam sendo seguidos. Acompanhar e apoiar as equipes de recepção, governança, café da manhã e manutenção. Treinar a equipe para assegurar padrão de atendimento e qualidade na experiência dos hóspedes. Resolver reclamações e situações com hóspedes de forma rápida e profissional. Acompanhar escalas, presença e desempenho da equipe Requirements Perfil que buscamos Experiência prévia em hotelaria ou gestão de operações em pousadas/hotéis. Conhecimento prático de recepção, governança e rotinas operacionais de hotelaria. Capacidade de liderar equipes operacionais e treinar colaboradores. Habilidade para resolver conflitos e lidar com hóspedes insatisfeitos. Perfil presente, responsável e organizado, que goste de acompanhar a operação de perto. Boa comunicação e postura profissional. Também valorizamos pessoas que: Tenham formação em hotelaria, turismo ou administração (não obrigatório). Tenham vontade de crescer na área de gestão em hotelaria.