SOBRE A OPORTUNIDADEComo parte do time de Atendimento ao Cliente, você terá um papel essencial no dia a dia dos nossos clientes!A missão do(a) Gerente de Implantação é garantir a entrega eficiente, estruturada e de alta qualidade das implantações dos nossos clientes, assegurando o alinhamento entre expectativas, prazos e escopo, promovendo uma experiência inicial positiva que sustente a jornada de sucesso do cliente com a empresa.Se você curte um bom desafio, está sempre em busca de evolução, tem espírito empreendedor e vontade de fazer a diferença, essa vaga é pra você! RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESAcompanhar indicadores de performance do time (ex: tempo médio de implantação, NPS pós-onboarding, taxa de ativação);Identificar gargalos nos processos e propor melhorias contínuas com foco em escala;Criar e padronizar playbooks e checklists de implantação;Atuar em parceria com as áreas de Suporte, Sucesso do Cliente e Produto para garantir uma jornada de ativação fluida;Treinar, desenvolver e acompanhar o desempenho dos implantadores;Garantir que o cliente entenda o valor do software e comece a usá-lo de forma eficaz.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESO que você precisa ter:Experiência prévia em liderança de times de implantação, onboarding ou atendimento em empresas SaaS ou B2B com alto volume;Forte capacidade analítica para entender métricas de operação e performance de time;Habilidade em criar processos, rotinas e padrões operacionais;Boa comunicação e perfil colaborativo (lidará com diversas áreas);Conhecimento prático de ferramentas como CRM, sistemas de ticket (ex: Zendesk), ferramentas de projetos (ex: Notion, Trello ou Asana);Capacidade de treinar e motivar o time em cenários de pressão e com múltiplas implantações simultâneas. Desejáveis:Experiência em SaaS com ticket médio entre R$ 200 e R$ 1.000;Familiaridade com metodologias de onboarding escalável;Conhecimento em Customer Success ou Suporte técnico;Experiência com jornada de clientes SMB (micro e pequenas empresas) com baixo nível técnico.SALÁRIO E BENEFÍCIOSRemuneração competitivaSalário fixo a combinar + bônus por metas atingindas de até R$ 3.000,00 Vale-AlimentaçãoR$32,67 por dia, média de R$718,00 por mês. Auxílio EducaçãoR$212,00 por mês no nosso benefício flexível, para investir no seu crescimento pessoal e profissional. Saúde e Bem-estarPlano de saúde com subsídioPlano odontológico completoSeguro de vidaWellhub (antigo Gympass) cuide do corpo e da mente com acesso a academias, apps e muito mais! Vale -Transporte mobilidade garantida.Fluency AcademyTenha acesso a 8 idiomas, com descontos exclusivos, para impulsionar sua carreira!IPOGDescontos em mensalidades de Graduação, Pós-Graduação e Cursos de Curta Duração! Convênio Nacional com o SESC lazer e cultura para toda a família. Day Off no seu aniversário aproveite o seu dia como quiser! No dress code aqui, você é livre para ser quem é! INFORMAÇÕES ADICIONAISRegime de contratação: CLTModelo:PresencialLocal: Rua Itumbiana nº 505 - Cidade Jardim - Goiânia - Goiás