ATIVIDADES: Responsável pela gestão e solução de casos relacionados ao Ouvidoria, como: Reclame Aqui; Procon; Processos Judiciais; Reclamações em geral; Responsável em encontrar soluções, mantendo um bom atendimento ao cliente e uma boa reputação para a empresa; Responsável também em tratar casos de cancelamentos das compras trocas de mercadoria (processo de SAC); atendimento aos clientes nas plataformas online de vendas; bem como atendimento por ligação; WhatsApp, entre outros canais; Responsável também em fornecer o suporte ao cliente interno (consultores de vendas); Elaboração de dossiê de processos; Atualização de planilhas; Participação em audiências judiciais como preposta; EXIGÊNCIAS: - Experiência na atuação em ouvidoria (EXIGIVEL); Experiência em tratativas do RECLAME AQUI (atender os clientes do Reclame Aqui; entender o caso; trazer uma solução para a reclamação; manter a boa performance da plataforma “notas e avaliações”); ter boa escrita/vocabulário; boa comunicação/dicção; Pessoa com senso crítico e seja flexível; Comprometida; Focada; Conhecer Código de Defesa do Consumidor; _ - Obrigatório conhecimento pacote office (principalmente Excel; ppt; canva);_ Horário de trabalho: _08h12min às 18h00_ Segunda a sexta Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2.300,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Auxílio-combustível - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira