Somos uma equipe em constante evolução e busamos alguém que compartilhe nossos valores.
Descrição do Cargo
Como Desenvolvedor de Suporte, você será responsável por fornecer suporte técnico especializado ao nosso time de Customer Success (CS), garantindo a resolução eficiente dos problemas dos clientes.
Além disso, você terá a oportunidade de projetar e implementar soluções de automação e agentes de AI para otimizar nossos processos de suporte e monitoramento, contribuindo diretamente para a escalabilidade e eficiência da nossa operação.
O principal objetivo é garantir a satisfação do cliente através da prestação de um serviço de alta qualidade e consistente, sempre atento às suas necessidades.
Responsabilidades Principais
1. Atingir metas de desempenho e produtividade - Atuar como ponto de escalonamento técnico para o time de Customer Success, investigando e resolvendo tickets de suporte complexos.
2. Diarizar prazos e realizar controle sobre as atividades - Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados à nossa plataforma/produto, incluindo análise de logs, consultas a bancos de dados e depuração de código.
3. Garantir comunicação eficaz com as equipes - Colaborar com as equipes de Sellers e Byers para identificar a causa raiz dos problemas e garantir soluções permanentes.
4. Elaborar soluções personalizadas e inovadoras - Desenvolver automatizações e agentes de AI para otimizar o atendimento ao cliente e do time de suporte.
5. Contribuir com insights e sugestões para a melhoria contínua - Participar ativamente de reuniões de equipe, contribuindo com insights e sugestões para a melhoria contínua dos nossos serviços de suporte.
6. Mantenha-se atualizado(a) com as novas tecnologias e tendências relevantes - Manter-se atualizado(a) com as novas tecnologias e tendências relevantes para a área de suporte e desenvolvimento.
Requisitos Desejáveis
* Tecnologia: NodeJS e Typescript - Profundo conhecimento e experiência com NodeJS e Typescript.
* Sistemas Distribuídos: Forte domínio de sistemas distribuídos, cloud (AWS/GCP).
* Conhecimentos em banco de dados: Vivência com bancos SQL e NoSQL (PostgreSQL, MySQL, DynamoDB);
* Visão estratégica - Capacidade de atuar com visão técnica estratégica e foco em resultados sustentáveis.
O candidato ideal deve ser uma pessoa proativa e capaz de trabalhar em equipe. Além disso, é fundamental ter capacidade de aprendizado contínuo e estar sempre atualizado com as últimas tecnologias e tendências.
Benefícios
* Vida profissional estimulante - Uma vida profissional estimulante e cheia de desafios.
* Cultura colaborativa e criativa - Um ambiente colaborativo e criativo onde você pode crescer e se desenvolver.
* Aprendizado contínuo - Cultura de aprendizado contínuo, com rituais leves e foco em resultado.
* Trabalho ágil e dinâmico - Ambiente ágil, dinâmico e em constante evolução.