Empregos para Analista técnico de subscrição j...
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A Atos é uma líder global em transformação digital, com cerca de 94.000 colaboradores e uma receita anual de aproximadamente €11 bilhões de euros. Número um na Europa em cibersegurança, nuvem e computação de alto desempenho, o Grupo oferece soluções personalizadas de ponta a ponta para todos os setores em 69 países. Pioneira em serviços e produtos de descarbonização, a Atos está comprometida com um ambiente digital seguro e descarbonizado para seus clientes. A Atos é uma SE (Societas Europaea) e está listada na Euronext Paris.
*** Analista Suporte ao Usuário ***
De segunda a sexta de 08h às 17h (alocado no cliente ATOS)
Buscamos um(a) profissional com sólida base técnica em suporte de TI e capacidade de exercer liderança técnica na operação, atuando como referência para o time, garantindo qualidade, padronização e evolução contínua dos serviços.
Experiência Técnica:
Suporte técnico N2/N3 (presencial e remoto);
Vivência em ambientes corporativos de médio ou grande porte;
Administração de: Active Directory (criação, gestão de acessos, GPOs); Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive);
Gestão de acessos e permissões conforme políticas de segurança;
Ferramentas de Service Desk (ServiceNow, GLPI ou similares);
Conhecimentos em infraestrutura (redes, Windows, troubleshooting avançado);
Gestão de incidentes críticos e análise de causa raiz;
Capacidade de atuar como ponto de escalonamento técnico da operação.
Competências de Liderança e Gestão
Referência técnica ou líder informal de equipe;
Capacidade de orientar, desenvolver e apoiar tecnicamente o time de suporte;
Habilidade para distribuir demandas, acompanhar SLAs e garantir qualidade nas entregas;
Boa comunicação para interface com áreas de negócio, fornecedores e gestão;
Perfil analítico, organizado e orientado à solução de problemas;
Postura colaborativa, senso de dono e foco em resultados;
Capacidade de atuar sob pressão e priorizar demandas críticas.
Diferenciais Estratégicos
Experiência em melhoria contínua de processos de suporte;
Vivência com indicadores de performance (SLA, backlog, tempo médio de atendimento);
Certificação ITIL Foundation ou conhecimento em boas práticas de gestão de serviços;
Experiência em transições de operação ou implantação de processos;
Participação em projetos de infraestrutura ou transformação digital.
Requisitos
Graduação completa em TI ou áreas correlatas.
Vale refeição ou Vale alimentação
Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos
Programa de remuneração variável
Auxílio creche - conforme regras sindicais da localidade
Convênio com farmácias – descontos em medicamentos
Previdência Privada com seguro de vida adicional
Seguro de vida
Empréstimo Consignado (após 1 ano de empresa)
Convênio com empresas parceiras (Descontos para realização de graduação, pós-graduação, MBA e Idiomas)
Política de Subsídios para Pós-graduação, MBAs e Certificações (A Atos apoia o seu desenvolvimento, subsidiando financeiramente ações externas)
Programa de treinamentos internos e externos
Universidade corporativa (E-learning com milhares de cursos disponíveis gratuitamente)
Programa de acompanhamento à gestante (acompanhamento médico online durante a gestação para colaboradoras ou cônjuges)
Programa Minha Nova Parceria de Confiança (para colaboradores e cônjuges. Válido também para filhos adotivos) - Brinde especial + Cartão presente com valor em dinheiro
Day off no seu aniversário
Parceria com a Samsung (descontos na compra de diversos produtos)
Bônus de indicação para nossas vagas (conforme política interna)
Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)
Aviso de Diversidade
Entendemos a diversidade como um fator valioso. Todas as nossas oportunidades são Afirmativas para Pessoas com Deficiência.
Valorizamos a diversidade independentemente de identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia, idade, deficiência, nacionalidade ou qualquer outro aspecto.
Aviso de Proteção de Dados
Os dados pessoais coletados serão utilizados exclusivamente para o processo seletivo e tratados conforme os níveis de segurança adotados pela Atos.
Caso haja alguma dúvida relacionada à proteção de dados ou qualquer aspecto envolvendo o tratamento realizado, você pode entrar em contato por meio do canal: .
Esse trabalho é adequado ou não?
Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.
Estamos em busca de um(a) Analista Sênior com perfil analítico, visão estratégica e forte capacidade de interface com clientes e áreas internas. Este(a) profissional será responsável por garantir o acompanhamento de performance contratual e suporte técnico especializado em soluções e equipamentos de rede.
Principais Responsabilidades
Apresentação e acompanhamento de indicadores de performance e SLA em reuniões com clientes.
Elaboração de relatórios executivos, books de performance e documentos contratuais.
Mapeamento e gestão de itens contratuais e prazos sob responsabilidade do CDS.
Atuação como ponto focal para demandas técnicas e requisições fora de contrato, com interface junto às áreas de Projetos, Comercial e Implantação.
Suporte a homologações, troubleshooting (remoto e em campo) e elaboração de manuais técnicos.
Organização e apoio na condução de treinamentos técnicos.
Gestão de usuários, acessos e integrações.
Estruturação de bases para análises gerenciais.
Perfil analítico, organizado e com excelente comunicação para interação com clientes.
Experiência com gestão de SLA, KPIs operacionais e análise de disponibilidade.
Conhecimento em equipamentos de rede e suporte técnico.
Conhecimento em boas práticas de ITIL (incidentes, problemas e mudanças).
Experiência com documentação técnica e elaboração de procedimentos operacionais.
Vivência com equipamentos de rede e troubleshooting em campo (desejável).
Proatividade para identificar riscos contratuais e propor soluções.
Requisitos
Formação em Engenharia Elétrica / Engenharia de Telecomunicações ou áreas relacionadas.
Experiência mínima de 1 ano na área.
Conhecimento básico em redes de comunicação (RF/4G/LTE).
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Estamos buscando um Analista de Suporte para SAP B1 para atuar na sustentação do sistema, garantindo estabilidade, eficiência e uma experiência de qualidade para os usuários.
Principais Atividades
Atendimento, registro e resolução de incidentes dentro dos SLAs.
Suporte técnico e funcional aos usuários do SAP Business One.
Configurações, ajustes e pequenas parametrizações no sistema.
Criação e atualização de documentaçõe e orientações de uso.
Desenvolvimento de relatórios
Requisitos
Superior cursando (Administração, Ciências Contábeis, TI ou áreas correlatas).
Vivência em suporte técnico de sistemas ou atendimento ao usuário.
Conhecimento de rotinas de SLA e gestão de incidentes.
Conhecimentos Técnicos Desejáveis
Noções Contábil e Fiscal.
Banco de Dados (consultas e relatórios).
Noções de integração via APIs e ferramentas de conexão.
Experiência com ITSM (Jira, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow).
Diferencial ( Vivência com SAP Business One em finanças, compras, vendas, estoque, produção etc.).
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