Atuar com o atendimento operacional do site e-commerce, pedidos, inclusão de produtos e atualização do site. Desenvolve as campanhas de marketing, mídias sociais e mala direta. Pesquisa e desenvolve o conteúdo.
Responsabilidades
* Atendimento ao cliente via e-mail, WhatsApp, redes sociais e Reclame Aqui;
* Monitorar e responder avaliações, reclamações e dúvidas dos clientes nos canais oficiais;
* Encaminhar problemas operacionais para áreas responsáveis e garantir retorno ao cliente dentro do SLA;
* Suporte nas demandas operacionais das marcas no e-commerce;
* Apoio no cadastro de produtos, atualizações de preços, fotos e descrições nas plataformas;
* Auxílio na criação de relatórios e suporte à equipe em campanhas e datas sazonais;
* Monitorar pedidos, trocas, cancelamentos e entregas junto à logística e atendimento.
Competências Técnicas e Comportamentais
* Experiência com atendimento ao cliente em canais digitais;
* Facilidade com plataformas de e-commerce e marketplaces (ex: Tray, Nuvemshop, Bling, Tiny);
* Boa comunicação escrita, agilidade e empatia;
* Conhecimento básico de Excel, e-mail corporativo e Google Drive;
* Experiência prévia com Reclame Aqui;
* Conhecimento em ferramentas de CRM ou Help Desk (Zendesk, Freshdesk, etc.);
* Interesse em crescer na área de e-commerce.
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