Função responsável por estruturar a comunicação eficaz através da gestão de todos os sistemas de voz, suporte e manutenção nos sistemas de telecomunicações e soluções internas implantadas em clientes.
Principal Atividade:
* Controlar SLA e indicadores da área;
* Dar treinamento e multiplicar conhecimento para o atendimento de nível I;
* Acompanhar, contestar e negociar tarifação;
* Fazer controle de DID's e rotas;
* Analisar taxa de completamento de chamadas e atuar quando necessário.
Habilidades Requisitadas:
* Experiência em gestão e suporte de plataforma de voz;
* Domínio em análise de protocolo SIP;
* Experiência com softswitch classe 4 e classe 5;
Diferencial:
* Conhecimento no softswitch Summit;
* Conhecimento no PABX virtual Uniq;
* Ter feito ou participado de implantação de STFC;