Responsável por garantir a excelência dos processos de qualidade e suporte técnico, atuando de forma estratégica na melhoria contínua dos produtos e serviços. Coordena equipes multidisciplinares, conduz auditorias internas e externas, e assegura o cumprimento das normas e padrões regulatórios. Lidera ações para atendimento pós-obra, conforme reclamações técnicas e propõe soluções eficazes para aumento da satisfação do cliente.
Responsabilidades:
* Implantar, treinar e monitorar o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) nas obras e no administrativo para assegurar a conformidade dos processos e a padronização dos serviços, realizando a disseminação da cultura de qualidade e a manutenção das certificações ISO9001 e PBQP-H.
* Garantir o cumprimento das normas técnicas e legislações vigentes (ABNT, NRs, etc.) para proteger a empresa de riscos legais e técnicos, padronizando os procedimentos internos e acompanhando as atualizações regulatórias.
* Treinar equipes operacionais e técnicas em boas práticas e procedimentos para assegurar que o trabalho seja realizado de forma padronizada e eficiente, conduzindo sessões de capacitação e validando o conhecimento prático.
* Realizar inspeções técnicas e auditorias internas nos canteiros para identificar desvios e garantir a execução conforme o padrão especificado, utilizando checklists detalhados e emitindo relatórios de não conformidade para correção imediata.
* Analisar falhas técnicas e propõe melhorias nos processos e produtos para reduzir custos com retrabalho e elevar o padrão construtivo, elaborando planos de ação para correção e prevenção de recorrências.
* Elaborar relatórios técnicos e planos de melhoria contínua para subsidiar a diretoria e as equipes técnicas com dados estratégicos de desempenho, documentando lições aprendidas e sugerindo novas práticas.
* Coordenar o atendimento técnico pós-obra, incluindo vistorias e gestão de assistências, para garantir a rápida solução de problemas e a satisfação do cliente, organizando a equipe, os recursos e acompanhando os status dos chamados.
* Gerenciar indicadores de desempenho (retrabalho, satisfação do cliente, tempo de resposta) para monitorar a performance da área e os níveis de excelência da entrega, coletando, analisando e reportando dados periodicamente.
* Atuar como ponte entre engenharia, obras e clientes para garantir entregas com excelência e comunicação transparente, filtrando informações técnicas e traduzindo expectativas e necessidades para as equipes internas.
* Executar outras tarefas correlatas ao cargo para atender às demandas não previstas da obra ou da liderança, agindo com flexibilidade e proatividade, garantindo o bom andamento geral dos projetos.
Qualificações:
Escolaridade Mínima: Ensino superior em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
Escolaridade Desejável: Pós-graduação em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
* Hab. técnica: Normas técnicas (ABNT, ISO, PBQP-H), legislação aplicável (Código Civil, Código de Defesa do Consumidor), conhecimento em ferramentas de qualidade.