HEAD DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Somos um Call Center em crescimento com 2.400 colaboradores, buscando um líder estratégico e experiente para conduzir nossa operação tecnológica. Se você é um profissional que combina visão de negócios com excelência técnica, esta é a oportunidade ideal. SOBRE O CARGO Como Head de TI, você será responsável pela liderança completa da área de Tecnologia da Informação, gerenciando uma equipe de 16 profissionais (1 Gerente e 15 Colaboradores). Sua missão será garantir a excelência operacional, a segurança dos dados e a inovação tecnológica que sustentam nossas operações. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Planejamento Estratégico: Definir a estratégia de TI alinhada aos objetivos do negócio, gerenciando orçamentos CAPEX e OPEX com eficiência e negociando contratos com fornecedores de tecnologia e telecomunicações. Infraestrutura e Telecomunicações: Garantir alta disponibilidade (SLA) de redes, servidores, links de dados e voz, sistemas PABX IP, discadores automáticos e soluções de contingência. Modernizar continuamente o parque tecnológico e coordenar a transição para soluções em nuvem. Sistemas e Aplicações: Gerenciar o ciclo de vida de sistemas críticos (CRM, ERP, bilhetagem, plataformas omnichannel). Integrar ferramentas para maximizar a produtividade dos operadores e a qualidade do atendimento. Avaliar e implementar novas tecnologias como Inteligência Artificial e automação de processos. Segurança da Informação e Compliance: Estabelecer políticas robustas de segurança, proteger contra ameaças cibernéticas, garantir conformidade com LGPD e regulamentações do setor, além de gerenciar auditorias internas e externas. Liderança de Equipe: Recrutar, desenvolver e engajar talentos, estabelecendo metas claras, avaliando desempenho e promovendo um ambiente de melhoria contínua. PERFIL PROCURADO Formação: Graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou correlatas. MBA ou Especialização em Gestão de TI, Gestão de Projetos ou Administração de Empresas. Experiência: Mínimo de 10 anos em TI, com sólida experiência em cargos de liderança (Gerência Sênior ou Superintendência). Experiência em Call Center, Telecomunicações ou Serviços Financeiros. Conhecimentos Técnicos: Infraestrutura de redes, telefonia IP, segurança da informação, cloud computing (AWS, Azure), metodologias ágeis e ITIL. Competências Comportamentais: Visão sistêmica e de negócios, liderança inspiradora, resiliência, inteligência emocional, comunicação assertiva e capacidade de transitar entre linguagem técnica e executiva. Certificações Desejáveis: ITIL, COBIT, PMP, CISSP ou CISM. Local de trabalho: Ribeirão Preto, SP Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ) Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Gerente VALORIZADO Tempo de experiência: Mais de 10 anos HABILIDADES comunicação assertiva inteligência emocional resiliência liderança inspiradora Visão sistêmica telefonia IP metodologias ágeis cloud computing (AWS, Azure) segurança da informação Infraestrutura de redes capacidade de transitar entre linguagem técnica e executiva ITIL