Responsabilidades e atribuições:
* Um(a) líder estratégico(a), com forte visão de cliente, excelência operacional e capacidade de escalar times de Customer Experience e Customer Success em ambiente de alto crescimento.
* Liderar, inspirar e desenvolver os times de CX e CS, promovendo cultura de alta performance e foco absoluto no cliente;
* Estruturar e escalar as equipes conforme o crescimento da companhia, garantindo alinhamento à cultura e aos valores da Raiô;
* Implementar rituais de gestão como 1:1s, feedbacks, avaliações de desempenho e reuniões estratégicas;
* Definir, acompanhar e otimizar KPIs como NPS, CSAT, FCR, TMA e Churn;
* Mapear, desenhar e evoluir a jornada do cliente, garantindo processos eficientes, escaláveis e centrados na melhor experiência;
* Liderar a implementação e evolução de ferramentas de atendimento, CRM e automação;
* Definir e garantir o cumprimento de SLAs em todos os canais de atendimento;
* Atuar como a voz do cliente dentro da organização, conectando insights às áreas de Produto, Tecnologia e Negócios;
* Liderar iniciativas de melhoria contínua com base em dados e feedbacks estruturados;
* Promover cultura de resolução no primeiro contato e empoderamento do time;
* Construir relacionamento estratégico com clientes-chave e stakeholders internos;
* Ser guardião(a) da cultura Raiô, garantindo que a experiência do cliente reflita nossos valores.
* Disponibilidade para atuação presencial em Porto Alegre - RS.
Requisitos:
* Experiência sólida (mínimo 5 anos) em posições de liderança nas áreas de Atendimento, Customer Success, Operações ou correlatas, preferencialmente em empresas de tecnologia (SaaS, fintechs, etc.).
* Histórico comprovado na construção e gestão de times de alta performance em ambientes dinâmicos e de crescimento acelerado;
* Forte orientação a métricas e domínio de indicadores de experiência e sucesso do cliente;
* Capacidade analítica para transformar dados em decisões estratégicas;
* Perfil empreendedor, com senso de dono, autonomia e capacidade de execução.
* Disponibilidade para atuação presencial em Porto Alegre - RS.
O que você encontra na Raiô:
* Cartão Raiô: R$1.200,00/mês - Benefício Flexível;
* Convênio Médico e Odontológico: Unimed Unipart ou Unimax;
* TotalPass e Wellhub: para cuidar do corpo e da mente;
* Plataforma Starbem: suporte à saúde mental e bem-estar;
* Clubes de descontos: NewValue e Vai de Visa (via cartão Raiô);
* Educação: 20% de desconto em cursos de Especialização e MBA na PUCRS e desconto de 10% para dependentes nas Redes Maristas.
* Plataforma Alura: acesso ao maior ecossistema de ensino em tech do Brasil.
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