Trabalhar na Kavak é… Fazer parte de um time global que incentiva inovação e criatividade, em um ambiente onde a multidisciplinaridade se destaca. Aqui, diferentes perspectivas se unem para desenvolver soluções que revolucionam o mercado automotivo e a experiência do cliente. Cada ideia é valorizada e todos têm a chance de transformar o futuro. Se você busca projetos desafiadores e disruptivos, a KAVAK é o seu lugar.Missão dessa posição :Garantir um atendimento técnico de excelência, atuando como ponto focal na recepção e condução de clientes com demandas técnicas e veículos encaminhados por seguradoras, assegurando clareza na comunicação dos processos, correta avaliação inicial do veículo e condução eficiente do fluxo de reparo.A posição também é responsável por realizar a vistoria inicial dos veículos, orientar o cliente sobre os procedimentos técnicos e interagir com sistemas e processos das seguradoras parceiras.Descrição de Atividades :Recepção técnica do clienteRealizar o primeiro atendimento técnico aos clientes que acionam o pós-venda ou chegam encaminhados por seguradoras, entendendo a demanda, registrando corretamente as informações e direcionando o fluxo adequado de atendimento.Atendimento de clientes credenciados por seguradoraRecepcionar e conduzir o atendimento de clientes encaminhados por seguradoras parceiras, garantindo alinhamento de informações sobre processos de vistoria, autorização de serviços e prazos de atendimento.Vistoria inicial do veículoRealizar inspeção visual e técnica inicial do veículo no momento da chegada, identificando avarias, sintomas relatados pelo cliente e possíveis necessidades de diagnóstico, registrando corretamente as informações para abertura do processo.Explicação técnica ao clienteUtilizar conhecimento técnico intermediário em mecânica automotiva para explicar ao cliente diagnósticos preliminares.Interface com seguradoras e clientesAtuar como ponto de contato entre o cliente e seguradoras parceiras, acompanhando processos de vistoria, autorizações de reparo, envio de evidências e alinhamento de informações técnicas.Utilização de sistemas de seguradorasOperar e registrar informações em sistemas utilizados pelas seguradoras parceiras (como sistemas da Porto), garantindo correta abertura de processos, anexos de evidências e atualização do status dos atendimentos.Interface com áreas técnicasAtuar em parceria com oficinas, mecânicos e times internos para obtenção de diagnósticos técnicos, acompanhamento dos reparos e alinhamento das informações com o cliente e seguradora.Gestão da experiência do clienteAssegurar que o cliente esteja informado durante toda a jornada de atendimento, contribuindo para indicadores de satisfação como CSAT e NPS.Cumprimento de processosSeguir fluxos, políticas e procedimentos da Kavak e seguradoras, garantindo conformidade, registros adequados e rastreabilidade de todas as etapas do atendimento.Requisitos para candidatura :Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento ou completo).Experiência prévia em pós-venda automotivo, atendimento técnico.Experiência com atendimento presencial a clientes, especialmente em contextos de reclamação ou assistência técnica.Conhecimento técnico intermediário em mecânica automotiva ou processos de diagnóstico e reparo.Experiência ou familiaridade com processos e sistemas de seguradoras automotivas (preferencialmente Porto Seguro).Boa comunicação verbal e escrita.Habilidades que buscamos :Comunicação clara, empática e assertiva.Capacidade de explicar temas técnicos de forma simples ao cliente.Capacidade de mediação e gestão de conflitos.Postura profissional em situações sensíveis ou de crise.Organização e atenção a detalhes técnicos.Senso de responsabilidade e foco em resolução.Trabalho em equipe e colaboração com áreas técnicas.Adaptabilidade a ambientes dinâmicos e mudanças constantes.O que a Kavak te proporciona:Assistência Médica e Odontológica para você e seus dependentesWellHub (GymPass) : Nossa plataforma de bem-estar, que proporciona atividades físicas e cuidados com a saúde mental.Vale-Refeição e/ou Alimentação: Crédito depositado no Cartão Flash, para você escolher onde e como utilizar.Auxílio Mobilidade ou Vale Transporte : Flexibilidade para que você escolha o benefício que melhor se adapta ao seu dia a dia.Estacionamento Gratuito no Local: Para quem prefere vir de carro, oferecemos estacionamento sem custo.Transporte Fretado (sem desconto): Transporte fretado à disposição, proporcionando mais conforto e segurança no trajeto.Seguro de Vida: Segurança adicional para você e sua família.Day Off de Aniversário: Celebre seu dia com uma folga exclusiva.Licença Paternidade estendida; Desconto para compra decarros : você pode escolher o carro seminovo ou usado dos seus sonhos, dentro do inventário da Kavak, com desconto exclusivo para Kavakes e ainda contar com 4 revisões a um valor simbólico, de acordo com nossa política vigente.Desconto em cursos na Universidade Presbiteriana Mackenzie e SENAC .Desconto para aulas individuais ou em grupo para cursos de idiomas com a CCLi.Parceria com a ConectCar, com 7 meses de isenção de mensalidade.Modelo de trabalho e local :Modelo presencialLocal de Trabalho: Kavak City - Barueri - SP.Sobre a KavakA Kavak iniciou a revolução no mercado automotivo em 2016, criando uma plataforma baseada no uso de dados e tecnologia que compra, recondiciona e vende carros usados pela internet ou nas dependências da empresa (hubs), com todas as garantias de segurança e confiabilidade, além das melhores opções de financiamento. Após quatro anos de operação, a Kavak se tornou a primeira empresa unicórnio da história do México e uma das startups mais valiosas da América Latina.