Encontre seu propósito e transfôre vidas
Nossa equipe está procurando por uma pessoa apaixonada por encantar clientes, criar conexões reais e transformar cada interação em uma experiência memorável.
Quem sá quem?
Você será a pessoa responsável por TODAS as iniciativas de Sucesso do Cliente na nossa empresa.
* Aumentar o NPS
* Melhorar a recorrência de compras
* Reduzir o número de reclamações e problemas não resolvidos
A missão é fazer nossos clientes amarem a nossa marca, se sentirem acolhidos e conectados com ela.
Suas Responsabilidades
* Gerenciar, executar e otimizar o atendimento ao cliente via e-mail, WhatsApp, redes sociais e plataformas da empresa
* Criar e otimizar jornadas e automações que encantem o cliente após a compra
* Co-criar ações com o time de marketing para a base de clientes
* Investigar, acompanhar e resolver problemas, sempre pensando em como encantar o cliente no processo
* Monitorar e propor melhorias nos indicadores de satisfação (NPS, CSAT, taxa de recompra, etc)
* Sugerir melhorias nos processos internos com base na voz do cliente
* Ser a ponte entre as áreas da empresa e as necessidades do cliente
O Que Oferecemos
* 100% remoto, com possibilidade de modelo híbrido em São Paulo a partir de 2026
* Alto potencial de crescimento: estamos montando o time agora. Se você for bom, vai crescer junto com a empresa.
* Oportunidade real de colocar a mão na massa, ter autonomia e impactar milhares de vidas com seu trabalho
* Um ambiente dinấmico, com mentalidade de crescimento e liberdade para testar ideias
Perfil Que Buscamos
* Paixão por atendimento e encantamento do cliente
* Escrita clara, empática e persuasiva
* Proatividade e senso de dono: você vai liderar essa frente
* Visão estratégica e foco em resultado
* Capacidade de transformar feedbacks em ações