Desenvolvimento de Relacionamentos Comerciais
O objetivo principal do Consultor(a) de Relacionamento com Cliente I é estabelecer e manter relacionamentos profissionais com os clientes, garantindo a satisfação das suas necessidades e expectativas.
Para alcançar esse objetivo, o profissional trabalhará em um ambiente colaborativo com outros especialistas, compartilhando informações e habilidades para criar soluções personalizadas para os clientes.
Alguns dos principais responsáveis incluem:
* Aumentar as taxas de fidelização e qualidade de atendimento;
* Realizar recepção e acolhimento de clientes de forma eficiente;
* Identificar as necessidades dos clientes B2C e oferecer propostas de valor personalizadas;
* Criar e fortalecer relacionamentos com os clientes por meio de experiências positivas;
* Fortalecer laços e reter clientes de longo prazo;
* Orientar os clientes na utilização de produtos e serviços oferecidos;
* Prestar assistência pós-venda e realizar revisões regulares;
* Prospeitar e qualificar oportunidades comerciais potenciais;
* Negociar e concluir transações comerciais;
* Presentar relatórios periódicos sobre atividades realizadas e resultados obtidos;
* Gerenciar e atualizar bases de dados CRM e ERP;
* Controlar movimentações financeiras e realizar fechamento mensal;
* Participar em projetos ou campanhas conforme necessário;
* Gerar e conferir relatórios de controle da qualidade das vendas;
* Entender e atender às necessidades dos clientes B2C e B2B de maneira eficaz;
* Identificar e implementar treinamentos no setor para melhorias contínuas;
* Planejar e executar ações de vendas e fidelização mensalmente junto com o líder;
* Propor apoio à liderança na condução e orientação da equipe.