O Analista de Suporte Jr. será responsável por oferecer suporte técnico inicial aos usuários, garantindo a resolução de problemas relacionados a sistemas, hardware, software e redes.
Atuará na identificação de necessidades, registro e acompanhamento de chamados, sempre prezando pela qualidade no atendimento e satisfação do cliente interno ou externo.
Realizar o atendimento de 1º nível, solucionando problemas técnicos básicos e encaminhando questões mais complexas a empresa de prestação de serviços de TI.
Monitorar e registrar chamados em sistemas de gestão da empresa de prestação de serviços de TI, garantindo o acompanhamento e a solução dentro do prazo estipulado.
Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos (computadores, impressoras, telefones etc.).
Prestar suporte remoto ou presencial para usuários em dificuldades com sistemas e ferramentas.
Diagnosticar problemas em redes de computadores e realizar ajustes simples ou encaminhar para os responsáveis.
Garantir a documentação de todos os processos e soluções para consulta futura.
Testar sistemas e equipamentos após manutenção, garantindo a plena funcionalidade.
Colaborar com a equipe de TI no levantamento de melhorias e na implementação de novos sistemas ou processos.
**Requisitos**:
Formação: Ensino técnico ou superior concluído ou em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
**Conhecimentos técnicos**:
Noções de redes de computadores (TCP/IP, configuração de Wi-Fi).
Instalação e configuração de sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux).
Conhecimento básico em manutenção de hardware e periféricos.
Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.
**Diferenciais**:
Certificações em TI
Experiência prévia em suporte técnico.
Conhecimento básico em segurança da informação