Você é movida por resultados, tem olhar atento aos detalhes e paixão por entregar excelência no atendimento? Então essa vaga é pra você!
Principais responsabilidades:
* Acompanhar e analisar resultados de monitorias e indicadores (NPS, CSAT, entre outros);
* Desenvolver ações estratégicas e relatórios gerenciais para apoiar a liderança;
* Criar conteúdos, roteiros e treinamentos com base em oportunidades identificadas;
* Identificar e propor melhorias nos processos, garantindo alinhamento entre equipe e fornecedores;
* Participar de reuniões de calibragem e atuar com visão analítica, escuta ativa e foco em qualidade.
Requisitos:
* Experiência em atendimento ao cliente, monitoria de qualidade e gestão de equipes;
* Conhecimento em indicadores como CSAT, NPS e Reclame Aqui;
* Ensino superior completo ou cursando;
* Perfil estratégico, analítico e com excelente comunicação.
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