Supervisor de Atendimento PL
Oportunidade para se destacar como lider em equipe e maximizar a produtividade.
Desenvolva suas habilidades de liderança e gestão de pessoas para garantir o sucesso da equipe. Responsabilidades:
* Supervisionar atividades da equipe de atendentes, garantindo produtividade e qualidade.
* Monitorar indicadores operacionais (TMA, TME, SLA, FCR, CSAT e taxa de abandono).
* Realizar feedbacks individuais e em grupo, promovendo crescimento profissional.
* Apoiar integração e treinamento de novos operadores.
* Avaliar qualidade dos atendimentos e propor melhorias.
* Organizar escalas, pausas e intervalos.
* Mediar conflitos e fomentar ambiente colaborativo.
* Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à coordenação.
* Atuar proativamente em momentos de crise ou alto volume de chamadas.
* Garantir cumprimento de scripts, fluxos e padrões da empresa.
* Sugerir remanejamentos junto ao PCP em casos de ausência ou picos de atendimento.
* Realizar auditorias de qualidade e escuta de ligações.
* Monitorar assiduidade, pontualidade e comportamento dos operadores.
* Corrigir ponto da equipe quando necessário.
Requisitos
* Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
* Experiência prévia como operador(a) de atendimento e/ou líder de equipe.
* Conhecimento em pacote Office.
* Familiaridade com ferramentas de atendimento (URA, discador).
* Noções de Excel e relatórios operacionais.
* Domínio de metas e indicadores de performance.
Habilidades Desejáveis
* Liderança e gestão de pessoas.
* Comunicação clara, escuta ativa e empatia.
* Organização e disciplina para lidar com rotina intensa.
* Foco em resultados e resiliência sob pressão.