Anunciada dia 16 junho
Missão do cargo
O Grupo Fipal está em busca de um(a) Analista de CX para fortalecer nossa experiência do cliente e excelência nos processos! Se você possui perfil analítico, boa comunicação, foco em resultados e paixão por proporcionar experiências de alto nível aos clientes, essa oportunidade pode ser para você. Vaga: Analista de CX (Customer Experience) Local: Cascavel / Pr Requisitos: - Ensino superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração, Processos Gerenciais, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas; - CNH B; - Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento ou gestão de processos; - Conhecimento em indicadores de satisfação, jornada do cliente e planos de ação. - Buscamos profissionais com:✔ Comunicação interpessoal e escuta ativa;✔ Capacidade analítica e visão estratégica;✔ Facilidade com treinamentos e apresentações;✔ Organização, gestão do tempo e prioridades;✔ Adaptabilidade às tecnologias digitais;✔ Habilidade para influenciar pessoas e promover melhorias contínuas. Principais responsabilidades: - Atuar no mapeamento da jornada do cliente; - Acompanhar indicadores de satisfação e pesquisas CSI/SMD; - Apoiar processos de autoimplementação e autoavaliação Stellantis; - Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados; - Monitorar planos de ação e melhorias dos departamentos; - Acompanhar auditorias, visitas da montadora e indicadores de performance; - Gerenciar treinamentos, matrículas e logística das equipes; - Realizar gestão do Portal Network e indicadores Grow; - Apoiar gestores na disseminação da cultura de experiência do cliente. Conhecimentos desejáveis: Faça parte de um grupo sólido, em constante crescimento e que valoriza pessoas, inovação e excelência no atendimento. - Processos de vendas, pós-vendas e peças; - CRM, DMS e sistemas de comunicação com montadora; - Pacote Office; - Ferramentas da qualidade, NPS e análise de causa raiz. Pagamento: R$2.235,00 - R$3.000,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Vale-transporte Local do trabalho: Presencial
