Desenvolvido em colaboração com especialistas em educação bilíngue, o currículo oferece uma experiência educacional inovadora e personalizada para estudantes de todo o Brasil.
Nossa missão é garantir uma experiência positiva e resolutiva aos clientes B2B (escolas e parceiros) e B2C (famílias e consumidores finais) do e-commerce do currículo. Além disso, garantimos acesso adequado aos professores e educadores às plataformas Beyond by BE, LMS formativa e Escola de Educadores Bilíngues por BE.
Funções da Vaga:
* Atendimento ao Cliente: Atender demandas de clientes por diversos canais (telefone, e-mail, chat, WhatsApp) e dificuldades de acesso às plataformas digitais;
* Suporte Técnico: Realizar suporte técnico de primeiro nível (reset de senha, verificação de credenciais, orientação de login e navegação básica);
* Resolver Problemas: Resolver ou encaminhar problemas relacionados a pagamento, login ou acesso ao sistema e-commerce;
Requisitos:
* Formação: Ensino Superior Completo em Pedagogia, Letras, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou Áreas Afins;
* Hard Skills: Conhecimento em Plataforma de E-commerce (Gestão de Pedidos, Pagamentos e Integrações); Pacote Office e Ferramentas Digitais (Planilhas, CRM, Helpdesk, LMS, Ambientes Virtuais de Aprendizagem); Experiência em Atendimento ao Cliente e em E-commerce (SAC, Suporte ao Cliente, Backoffice de Pedidos).
* Soft Skills: Boa Comunicação Oral e Escrita; Capacidade de Adaptar o Discurso para Diferentes Públicos (Escolas, Famílias, Parceiros); Organização e Atenção a Detalhes; Capacidade de Operar com Múltiplas Tarefas; Empatia e Paciência no Atendimento; Escuta Ativa e Foco na Resolução de Problemas; Resiliência em Situações de Conflito ou Insatisfação; Proatividade para Antecipar Necessidades e Propor Melhorias.
Diferenciais:
* Experiência no Setor Educacional, Especialmente em Escolas Bilíngues ou Projetos de Currículos;
* Inglês Intermediário;
* Experiência com Sistemas de CRM e Métricas de Atendimento (SLA, NPS, Satisfação do Cliente).