JOB DESCRIPTION
Estamos em busca de profissionais com experiência em coordenação de atendimento para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:
1. Coordenar equipe de supervisão, garantindo comunicação eficaz e desdobramento para toda operação.
2. Capacitar e desenvolver a liderança a fim de ter uma equipe de alta performance e sucessores.
3. Analisar métricas de desempenho e relatórios para identificar oportunidades de melhoria
4. Monitorar as entregas de indicadores, atuando de forma proativa para identificar e corrigir desvios foco em produtividade.
5. Assegurar a qualidade do atendimento garantindo a satisfação do cliente mediante revisão de fluxos e processos atendimento.
6. Realizar reuniões de resultados com a liderança e gerar planos de ação estruturados conforme oportunidades mapeadas.
7. Estabelecer relacionamento com áreas e pares, garantindo colaboração eficaz.
8. Gerir contrato de atendimento com fornecedores a fim de garantir entrega dos KPI´S
9. Gerenciar situações de conflitos.
10. Controle de Custos.
11. Garantir a entrega dos indicadores através de gestão de fornecedores, com qualidade, gerar eficiência e satisfação do cliente final.
12. Garantir o engajamento das equipes através da cultura GOL.
13. Promover melhoria contínua de fluxos e processos, eficiência financeira.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Não pode faltar em sua bagagem:
14. Ensino Superior Completo;
15. Pacote Office Avançado;
16. Idioma Inglês/Espanhol é pois irá coordenar uma operação internacional;
17. Inglês intermediário;
18. Experiência em gestão de call center seja interno ou terceirizado.
19. Conhecimento em tratativas de jornada do cliente em diversos canais.
Importante:
20. Ter Disponibilidade para viagens;
ADDITIONAL INFORMATION
Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.
E não podemos esquecer dos Benefícios:
21. Plano de saúde;
22. Plano odontológico;
23. Seguro de vida em grupo;
24. Vale-refeição;
25. Vale-alimentação;
26. Vale-transporte;
27. Gympass ou Totalpass;
28. Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
29. Day off de aniversário;
30. PLR.
Informações Importantes:
31. Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta.
32. Horário: 8h-17h24.
33. Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial | Sexta-feira - Home Office).
Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias Venha decolar conosco
Ser uma Águia é fazer parte do time que revolucionou a aviação brasileira
Democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos consolidamos como uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo. Seguimos inovando com orgulho, sendo pioneiros em soluções como check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site totalmente acessível, pensado para atender pessoas com deficiência.
Nada disso seria possível sem o nosso maior diferencial: as Águias da GOL. É com esse Time incrível que entregamos dedicação, acolhimento e o Jeito de Ser e Fazer que só a GOL tem, conectando pessoas e criando novas histórias todos os dias.
Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes .
Ao nosso lado, estão Colaboradores que carregam o orgulho de ser Sangue Laranja e que, com maestria, vivem o nosso propósito de ser a Primeira para Todos .