Analista de Suporte JrEstamos em busca de um Analista de Suporte Jr para integrar nossa equipe de TI. O profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento técnico aos clientes, proporcionando suporte eficaz, ágil e humanizado, com foco na antecipação e resolução de problemas de clientes externos e internos, contribuindo para a satisfação contínua e a melhoria da experiência com os produtos e serviços da empresa.ATIVIDADES:Dar suporte técnico e funcional aos usuários nos SISTEMAS utilizados pela SB Crédito (Home Credit, App SB Crédito, Logsul, Backoffice, SB Sign), esclarecendo dúvidas e orientando quanto ao uso correto;Monitorar os sistemas para identificar e antecipar possíveis falhas ou problemas, garantindo que dados e processos estejam corretos e atualizados;Acompanhar chamados e solicitações junto aos fornecedores de sistemas, atuando com foco em resolutividade e atualização contínua;Apoiar áreas internas (operação, cobrança, risco, compliance, controladoria) na extração e análise de informações operacionais, contribuindo com a tomada de decisão;Testar novas funcionalidades e correções nos sistemas (homologação), simulando cenários e validando entregas técnicas e funcionais;Realizar treinamentos e acompanhamentos com clientes externos durante implantações, alterações de processos ou novos acessos sistêmicos;Documentar de forma clara e organizada os processos, configurações e procedimentos dos sistemas utilizados;Sugerir melhorias nos sistemas e fluxos operacionais, visando maior eficiência, segurança e mitigação de riscos;Elaborar e aplicar contingências paliativas (contornos) para tratamento de falhas e incidentes urgentes;Analisar dados, processos e informações para subsidiar decisões e melhorias;Desenvolver relatórios e indicadores de desempenho da área;Propor e acompanhar melhorias em processos, fluxos ou sistemas;Garantir a conformidade técnica e documental nas entregas;Apoiar projetos e iniciativas da área, com foco em eficiência e qualidade.