Analista de Help Desk - Jr
Principais responsabilidades
* Atuar no atendimento presencial de suporte de TI, sendo o ponto focal local para demandas do cliente.
* Registrar, acompanhar e tratar chamados de incidentes, solicitações e mudanças, sempre por meio da ferramenta ITSM.
* Diagnosticar problemas, realizar testes básicos e executar soluções conforme procedimentos definidos.
* Prestar suporte técnico aos usuários, orientando e treinando quando necessário.
* Garantir que toda demanda seja registrada como chamado, respeitando fluxos, prioridades e SLAs.
* Apoiar na padronização do ambiente, incluindo organização de estações, rede local e periféricos.
* Criar, atualizar e seguir procedimentos técnicos e operacionais.
* Manter a base de conhecimento atualizada com soluções recorrentes.
* Apoiar atividades de melhoria contínua, identificando falhas recorrentes e oportunidades de melhoria.
Requisitos técnicos
Formação
* Graduação em Tecnologia da Informação (concluída ou em andamento).
Conhecimentos técnicos
* Sistemas Operacionais Windows 11 e versões anteriores (nível intermediário/avançado).
* Conhecimentos básicos em Windows Server:
*
o Criação de usuários
* Permissões
* Noções de domínio
* Plataforma Microsoft 365 / Office 365 (nível intermediário).
* Conceitos básicos de redes:
*
o TCP/IP, DHCP, DNS
* Wi-Fi, modens, switches
* Serviços de e-mail:
*
o Exchange, POP, IMAP
* Instalação e manutenção de hardware (notebooks e desktops).
* Instalação e configuração de periféricos (impressoras, scanners, etc.).
* Noções de Segurança da Informação.
* Noções básicas de ferramentas de monitoramento (Zabbix, Site24x7, RMM).
* Noções básicas de CFTV (desejável).
Diferenciais (não obrigatórios)
* Experiência com ferramentas ITSM (desejável Desk Manager).
* Certificação ITIL (desejável).
* Certificação COBIT (desejável).
* Certificações Microsoft (desejável).
* Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum).
* Inglês básico (desejável).