Atuar como referência estratégica na gestão, evolução e otimização das iniciativas de CRM, liderando ações que impulsionem a retenção, fidelização e engajamento dos clientes. Seu papel é garantir o uso inteligente dos dados, a segmentação eficaz das audiências e a execução de campanhas personalizadas e de alta performance, sempre alinhadas aos objetivos de negócio e às melhores práticas de mercado. Espera-se que o profissional exerça liderança analítica, contribua para a definição da jornada do cliente, apoie a integração entre áreas, tome decisões baseadas em dados e proponha melhorias contínuas nos processos e ferramentas de CRM. Sua atuação impacta diretamente na experiência do cliente, na geração de receita recorrente e na sustentação do crescimento da empresa.
Responsabilidades
Planejar, executar e otimizar campanhas de CRM multicanal (e-mail, SMS, push, WhatsApp, etc.) com foco em retenção, reativação e fidelização de clientes;
Compreender os objetivos de negócio e traduzi-los em estratégias de relacionamento personalizadas, baseadas em dados e comportamento do cliente;
Definir e aplicar critérios de segmentação, jornadas automatizadas e gatilhos de comunicação, garantindo relevância e performance nas ações;
Monitorar KPIs de CRM (abertura, clique, conversão, churn, LTV, etc.), gerar insights e propor melhorias contínuas nas estratégias e abordagens;
Garantir a qualidade e integridade dos dados utilizados nas campanhas, atuando em conjunto com times de BI, tecnologia e produto;
Documentar processos, fluxos e aprendizados, contribuindo para a evolução da operação e da inteligência de CRM;
Trabalhar em equipe multidisciplinar, compartilhando conhecimento, alinhando estratégias e contribuindo para a visão centrada no cliente;
Realizar testes A/B e experimentações para validar hipóteses e aprimorar a efetividade das comunicações;
Acompanhar tendências de mercado, novas ferramentas e práticas de CRM, trazendo inovação para os processos e entregas;
Atuar como referência técnica e estratégica na área, apoiando o crescimento do time e a maturidade da operação de CRM da empresa.
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil
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