3M has a long-standing reputation as a company committed to innovation. We provide the freedom to explore and encourage curiosity and creativity. We gain new insight from diverse thinking, and take risks on new ideas. Here, you can apply your talent in bold ways that matter.Job DescriptionAnalista de Atendimento ao Cliente – Bilíngue (Banco de Talentos) - Sumaré/SPColabore com mentes inovadoras ao redor do mundoComo Customer Service Representative, você desempenhará um papel-chave suportando às operações de atendimento ao cliente. Essa função requer fortes habilidades de comunicação, foco no cliente e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, gerenciando múltiplas prioridades. Nesta posição você poderá interagir diretamente com clientes externos e equipes internas, garantindo uma experiência de serviço excepcional durante todo o processo, desde o pedido até a entrega.O impacto que você fará nesta funçãoSuas responsabilidades incluirão, mas não estarão limitadas a:Atuar como o principal ponto de contato entre a 3M e os clientes, supervisionando todo o ciclo de gestão de pedidos, desde entrada até entrega.Gerenciar chamadas e solicitações relacionadas a preços de produtos, disponibilidade, status de pedidos, envio e reclamações, fornecendo informações precisas e essenciais.Coletar, analisar e resolver questões dos clientes envolvendo as equipes internas adequadas.Lidar com solicitações complexas utilizando técnicas adaptativas de comunicação e garantindo resolução dentro do prazo.Preparar comunicações ativas para fornecer atualizações de pedidos, informações de produtos, detalhes de preços e confirmações de disponibilidade.Gerenciar atividades, abrir tickets internos para problemas de gestão de pedidos e solucionar questões relacionadas ao sistema envolvendo materiais, preços e dados mestres.Identificar problemas recorrentes e recomendar ou implementar soluções para melhorar a satisfação do cliente.Apoiar melhorias nos processos de trabalho e ferramentas, participando de reuniões dedicadas a melhoria contínua e promovendo uma cultura de qualidade.Fornecer treinamento, apoiar equipes multifuncionais e atuar como ponto de ligação em iniciativas de melhoria de processos.Orientar clientes sobre processos, políticas e atividades relacionadas a alterações de preços.Suportar proativamente Contas Premium e Estratégicas, conforme necessidade da organização.Suas habilidades e experiênciasPara Se Prepara Para o Sucesso Nesta Função Desde o Primeiro Dia, a 3M Está Buscando Por Candidatos Que Tenham As Seguintes QualificaçõesInglês nível avançado ou fluenteExperiência com Atendimento ao Cliente ou Suporte ao ClienteEnsino Superior completo com diploma obtido em uma instituição reconhecida.As qualificações adicionais que podem ajudá-lo a ter ainda mais sucesso nesta função incluem:Experiência com sistemas ERP e CRM (SAP e Salesforce).Habilidade de resolução de problemas e tomada de decisão.Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborar efetivamente com equipes multifuncionais.Experiência em trabalhar com cadeia de suprimentos, planejamento, gestão de programas, portfólio ou vendas.Habilidades de resolução de conflitos e capacidade de prevenir problemas de forma proativa.Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e cumprir prazos.Forte discernimento, discrição e habilidade de pensamento conceitual.Local De TrabalhoLocal de trabalho: Este cargo segue um modelo de trabalho presencial, solicitando que o funcionário trabalhe pelo menos quatro dias por semana no escritório em Sumaré, São Paulo.Viagens: não é obrigatório, embora viagens ocasionais nacionais ou internacionais possam ocorrer, se necessário.Recolocação: não autorizadaApoiando seu Bem-EstarA 3M oferece muitos programas para que você viva o melhor de sua vida – física e financeiramente. Para garantir remuneração e benefícios competitivos, a 3M realiza benchmarks regularmente com outras companhias de mesmo porte.Converse com MaxPara obter ajuda na busca por nossas vagas de emprego atuais ou para obter mais informações sobre tudo relacionado à 3M, visite Max, nosso assistente virtual de recrutamento em Learn more about 3M's creative solutions to the world's problems at or on Instagram, Facebook, and LinkedIn @3M.A 3M é um empregador que oferece oportunidades iguais à todos. A 3M não discriminará nenhum candidato baseado em sua raça, cor, idade, religião, gênero, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, nacionalidade ou deficiência.Safety is a core value at 3M. All employees are expected to contribute to a strong Environmental Health and Safety (EHS) culture by following safety policies, identifying hazards, and engaging in continuous improvement.Please note: your application may not be considered if you do not provide your education and work history, either by: 1) uploading a resume, or 2) entering the information into the application fields directly.3M Global Terms of Use and Privacy StatementCarefully read these Terms of Use before using this website. Your access to and use of this website and application for a job at 3M are conditioned on your acceptance and compliance with these terms.Please click on the following links and select the country where you are applying for employment to review the applicable Terms of Use (link here) and Privacy Policy (link here). Before submitting your application, you will be asked to confirm your agreement with the terms.