Job Description
Local de Trabalho: Lojas Vivo
Entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única que encanta e fideliza é o que move o nosso dia a dia. Se você busca uma oportunidade para trabalhar em uma empresa líder de mercado, com uma marca inspiradora, precisa conhecer nosso time responsável pelo segmento B2C na Vivo. Somos responsáveis por construir a marca, criar campanhas publicitárias incríveis, desenhar experiências de uso incomparáveis, definir ofertas que atendam às reais necessidades dos clientes e desenvolver canais de vendas como diferenciais competitivos. Contribuímos para crescer ainda mais nossa base de clientes e receitas.
Se você ama tecnologia, curte um ambiente dinâmico e trabalho em equipe, seu lugar é com a gente nas lojas da Vivo! Temos prazer em organizar a rotina administrativa e facilitar a operação da loja, através de uma experiência encantadora.
Responsibilities and Assignments
Abordar e triar o cliente no salão de vendas.
Identificar a necessidade do cliente.
Negociar e vender.
Apresentar/oferecer os serviços de Fixa para todos os clientes.
Realizar atendimento agendado.
Realizar atendimento personalizado à clientes de alto valor (Platinum e V), visando a fidelização e excelência no atendimento.
Garantir suporte básico de tecnologia: backup, configuração de e-mail, redes sociais e possíveis dúvidas sobre os devices.
Fidelizar e reter clientes.
Telemarketing.
Indicar os programas e benefícios da Vivo.
Incentivar o uso das plataformas digitais.
Apoiar o download e primeira utilização do app Meu Vivo em todas as interações com o cliente.
Seguir os procedimentos de qualidade.
Receber e controlar as movimentações de valores do caixa e o fechamento do mesmo.
Executar corretamente os processos e procedimentos sob sua responsabilidade.
Participar ativamente dos treinamentos em plataformas educacionais e presenciais.
Conhecer mercado e concorrência.
Executar corretamente o processo de gestão documental.
Seguir regras da Anatel.
Na ausência do recepcionista, atuar na recepção do cliente e auxiliar na emissão da senha para atendimento, de acordo com escala de rodízio prevista no planejamento mensal da loja.
Podra ser eventualmente destacado para novas atribuições dedicadas a campanhas, projetos ou produtos.
Requirements and Qualifications
Ensino Médio Completo - Histórico Escolar
Vivência com atendimento ao cliente é um diferencial.
Benefícios
Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes em uma plataforma digital com categorias diversas (Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica). Para PCD não há coparticipação, Odontológica e Seguro de Vida.
Celular corporativo: smartphone novinho.
Plano de voz e dados ilimitados, com a melhor rede móvel e 5G da Vivo.
Oferta exclusiva da Vivo com desconto em linha fixa, banda larga, TV e apps.
Direito a bônus ou PPR anual.
Planos de Previdência Privada.
Subsídio para despesas com escola, creche ou babá.
Ambiente que respeita sua personalidade, estilo de vestir, jeito de ser e autenticidade. #VemdeVocê
Flexibilidade de horário.
Dia de folga (Day off) para celebrar seu aniversário.
Participação em programas de voluntariado corporativo.
Programa de Desenvolvimento Educacional com parcerias em instituições de ensino, certificações e cursos online.
Programa de Recrutamento Interno, presente em mais de 17 países.
Iniciativas de saúde física, emocional e social (#VivoBemEstar): consultas com nutricionista, psicologia, serviço social, telemedicina, entre outros.
Vagas elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados; valorizamos diversidade e inclusão. #VivoDiversidade
#VemPraVivo
Process Stages
Step 1: Registration
Step 2: Triagem
Step 3: Avaliação comportamental (MAPA)
Step 4: Entrevista com Gestor
Step 5: Proposta
Step 6: Hiring
Sobre nós
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautado nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Referência em telefonia móvel 4G e banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
#VemPraVivo
#J-18808-Ljbffr