Vaga: Assistente de Control Desk Como Assistente de Control Desk, você será a peça fundamental na gestão de indicadores, métricas e da produtividade das filas das operações de atendimento ao cliente. Você terá a responsabilidade de: • Acompanhar métricas: Mergulhe nos dados e extraia insights valiosos para otimizar a performance da equipe. • Monitorar o desempenho estratégico: Acompanhe os KPIs de atendimento e identifique oportunidades de aprimoramento. • Comparar desempenhos: Analise tendências e identifique áreas que precisam de atenção. • Identificar quedas de produtividade: Seja proativo e identifique problemas antes que se tornem maiores. • Tomar decisões estratégicas: Contribua para a realocação de suporte, garantindo a qualidade do atendimento. Requisitos: Conhecimento técnico: o Excel avançado: Domine as ferramentas para análise de dados e geração de relatórios. o Power Point avançado: Crie apresentações impactantes para comunicar seus insights. o Power BI de intermediário a avançado: Explore o potencial do Power BI para visualização de dados e tomada de decisões assertivas. o Noções básicas de gestão de projetos: Familiaridade com metodologias de gestão de projetos, como Scrum ou Kanban, pode ser um diferencial. o Conhecimento de ferramentas de BI: Experiência com outras ferramentas de BI, como Tableau ou Qlik Sense, pode ser um ponto positivo. o Conhecimento em atendimento ao cliente: Experiência anterior em atendimento ao cliente, mesmo em áreas diferentes, pode ser útil para entender as necessidades dos clientes e como melhor atendê-los. Características pessoais: o Organização: Habilidade de se organizar e gerenciar seu tempo de forma eficiente, priorizando tarefas e cumprindo prazos. o Responsabilidade: Assumir responsabilidades pelas suas ações e se comprometer com os resultados do seu trabalho. o Ética profissional: Atuar com ética e profissionalismo em todas as situações, mantendo o sigilo das informações confidenciais. o Curiosidade: Ter interesse em aprender coisas novas e se manter atualizado sobre as últimas tendências da área. o Automotivação: Ser capaz de se motivar e se manter engajado no trabalho, mesmo diante de desafios. Habilidades interpessoais: o Comunicação: Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara, concisa e objetiva, tanto em português quanto em inglês (se for o caso). o Proatividade: Habilidade de tomar iniciativa e buscar soluções para problemas sem precisar de constante supervisão. o Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar de forma eficaz com colegas de equipe, compartilhando conhecimentos e trabalhando em conjunto para alcançar objetivos comuns. o Orientação para resultados: Foco em alcançar metas e objetivos, com capacidade de trabalhar sob pressão e entregar resultados dentro do prazo. o Resolução de problemas: Habilidade de analisar problemas de forma crítica e lógica, desenvolvendo soluções criativas e eficazes. o Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a novas situações e desafios, aprendendo rapidamente e se ajustando às mudanças com flexibilidade. LI-Onsite