Descrição da vaga#NossaGente é um dos principais pilares da MPD Engenharia. Ter colaboradores proativos, competentes, com brilho nos olhos e humildade para aprender sempre é o que nos faz entregar inovação e qualidade a cada novo projeto. Somos um time formado por colaboradores engajados em transformar o futuro com qualidade e excelência. O compromisso em manter um ambiente organizacional saudável, alicerçado em valores que prezam pelo cuidado e atenção às pessoas, é nosso principal pilar para a estratégia de gestão de pessoas. Quer fazer parte de uma equipe que valoriza o desenvolvimento, a diversidade e os projetos de talentos? Então essaoportunidade é paravocê!Sobre a área:A área de relacionamento é muito mais do que um setor de atendimento: ela é o elo estratégico entre a empresa e seus clientes. Seu principal diferencial está em construir vínculos de confiança, antecipar necessidades, resolver problemas com empatia e gerar experiências positivas que fortalecem a reputação da marca.A área de relacionamento com clientes é marcada por colaboração, empatia, agilidade e senso de propósito compartilhado. As pessoas se sentem ouvidas, respeitadas e valorizadas.Responsabilidades e atribuições1. Atendimento ao ClienteReceber, registrar e acompanhar chamados de assistência técnica (telefone, e-mail, app ou presencial).Prestar informações sobre garantias conforme o Manual do Proprietário e normas da ABNT.Esclarecer prazos e procedimentos para atendimento de cada tipo de solicitação.Realizar triagens iniciais para entender se a demanda é de garantia, mau uso ou manutenção preventiva.2. Apoio à Equipe TécnicaAgendar vistorias técnicas e serviços com base na disponibilidade do cliente e equipe.Acompanhar as ordens de serviço até a finalização e retorno ao cliente.Solicitar relatórios fotográficos e parecer técnico dos atendimentos realizados.Auxiliar na logística de materiais ou mão de obra terceirizada, quando necessário.3. Comunicação e RelacionamentoEnviar comunicados de manutenção coletiva ou preventivas programadas.Comunicar o cliente sobre status do chamado e eventuais reagendamentos.Dar retornos empáticos em casos de negativa de garantia (com embasamento técnico).Apoiar em ações de satisfação pós-atendimento (ex: pesquisas, NPS, ligações de follow-up).Acompanhar revalidação de garantias em casos de reformas ou reparos estruturais.4. Apoio à Entrega de EmpreendimentosApoiar a equipe de entrega na organização de kits do proprietário e materiais de orientação.Participar de visitas técnicas ou vistorias assistidas com clientes.Reforçar informações sobre uso correto de instalações e prazos de garantia durante a entrega.Requisitos e qualificaçõesRequisitos Obrigatórios e DesejáveisNoções básicas de patologias em obras (infiltrações, trincas, falhas elétricas, etc.).Conhecimento em normas técnicas de pós-obra (ex: NBR 5674, 15575, 14037).Leitura básica de projetos arquitetônicos e memoriais descritivos.Curso de Edificações (desejável)Graduado ou cursando Engenharia, ou Arquitetura (desejável)Gostar de atender (essencial)Informações adicionaisNossos benefícios: Frutinhas a tarde