Assistente de Suporte Bilíngue
Nossa equipe está em busca de um profissional qualificado para atuar como Assistente de Suporte Bilíngue. Se você é fluente em inglês e português, possui habilidades interpessoais e é capaz de trabalhar em equipe, temos uma oportunidade incrível para você.
Sobre a Vaga:
Atuar como ponte entre nossos clientes e nossa equipe, fornecendo suporte técnico de alta qualidade em duas linguagens. O candidato ideal terá conhecimento em sistemas e processos para resolver problemas técnicos de forma eficiente e proporcionar experiências de cliente excepcionais.
Responsabilidades:
* Responder perguntas e solicitações dos clientes via chat online, e-mail e reuniões;
* Explorar dúvidas sobre produtos e serviços garantindo que os clientes estejam completamente informados;
* Solucionar problemas técnicos, reclamações e dúvidas com soluções precisas e educadas;
* Moderar campanhas de SMS, Viber e e-mails de clientes;
* Lidar com insatisfações de forma empática e rápida resolução;
* Colaborar com a equipe para garantir a eficiência do departamento;
* Participar de treinamentos e oferecer instrução interna quando apto;
* Fortalecer o relacionamento entre cliente e empresa.
Requisitos:
* Inglês fluente (escrito e falado);
* Disponibilidade para atuar no período noturno (18h às 02h), incluindo finais de semana e feriados em escala 5x2;
* Experiência com atendimento ao cliente (desejável);
* Conhecimento em SaaS (desejável);
* Familiaridade com HTML, e-mail, SMTP e chatbots será um diferencial;
* Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe;
* Capacidade de gerenciar o tempo e priorizar tarefas;
* Atenção aos detalhes, com habilidade para revisar e identificar erros facilmente.
Modelo de Trabalho:
O modelo de trabalho remoto será aplicado, com 1 ou 2 encontros presenciais mensais. A disponibilidade para deslocamento até São Paulo nessas datas é necessária.