Principais responsabilidades • Criar experiências de compra inesquecíveis, atendendo cada cliente de forma personalizada, como um verdadeiro coach, para encontrar os produtos ideais, superar expectativas e transformar consumidores em fãs da marca. • Acompanhar e impulsionar os indicadores da loja (CR, ATV, ASP, UPT, Tráfego, Margem Padrão e NPS), garantindo resultados individuais e coletivos. • Oferecer suporte pós-venda de excelência, realizando devoluções, reembolsos e trocas, incluindo compras online. • Atuar como referência em situações mais complexas de atendimento ao cliente, com foco em solução de problemas. • Utilizar ferramentas digitais e soluções omnichannel para promover melhoria contínua na experiência do consumidor. • Promover um ambiente inclusivo, colaborativo e com forte espírito de equipe.Conhecimento, experiência e habilidades • Experiência mínima de 1 ano em vendas, preferencialmente no varejo, moda ou esportes. • Habilidades interpessoais e de comunicação, incluindo gestão de situações desafiadoras com clientes. • Conhecimento de marcas, tendências de mercado e técnicas de vendas. • Foco em vendas e atendimento ao cliente. • Curiosidade constante sobre nossos produtos, sua história e benefícios. • Capacidade de integrar o digital e o físico, conectando consumidores por meio da experiência omnichannel. • Domínio dos processos e ferramentas operacionais da loja e dos KPIs básicos (CR, ATV, ASP, UPT, tráfego, margem e NPS).