Hey, estamos procurando você! Estamos em busca de um partner que impulsiona o sucesso de clientes desde o primeiro “oi” até suas maiores conquistas! Venha para a Growth Labs e ajude a gente a transformar dados em decisões, empatia em resultados e esforço em crescimento real — construindo futuro e, quem sabe, tornando-se parceiro (de verdade) nessa jornada! Visão Geral da Vaga Como Analista de Customer Success Júnior, você será o ponto de partida da jornada dos nossos clientes. Seu foco é garantir que cada nova conta seja bem recebida, treinada e guiada rumo ao sucesso, minimizando atritos e antecipando necessidades. Você atuará de forma transversal, apoiando no atendimento, na gestão de projetos e na organização de agendas dos especialistas, tudo isso em um ambiente ágil e orientado a resultados. Sua Missão - Onboarding e Ongoing Estratégico: entender o negócio de cada cliente, configurar ferramentas e conduzir reuniões de kick-off, Sprint e Review que encantem nossos clientes. - Monitoramento & Relatórios: acompanhar uso de serviços, CSAT/NPS; gerar insights acionáveis e propor melhorias contínuas. - Gestão de Projetos: planejar, priorizar e controlar tarefas usando Notion; alinhar expectativas entre clientes e consultores. - Secretariado Executivo: gerenciar agendas do CEO e dos consultores; preparar pautas, convites e atas de reunião. - Atividades Administrativas: emitir contratos, faturas e relatórios financeiros; manter cadastros e processos internos organizados. O que Esperamos de Você - Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação ou em áreas afins. - Experiência em Customer Success, atendimento ao cliente ou suporte administrativo. - Organização exemplar e raciocínio lógico: domínio de checklists, Kanban e planilhas. - Comunicação clara, empática e orientada a resultados. - Proatividade para antecipar desafios e propor soluções. - Habilidade de multitasking e gestão de prioridades em ambiente dinâmico. - Disponibilidade integral no horário comercial. - Proficiência em Google Workspace e ao menos uma ferramenta de gestão de projetos (Trello, Asana, ClickUp ou Notion). - Conhecimento básico de CRM O que Oferecemos - Remuneração Competitiva: base R$ 1.500 variável mensal. - Participação nos Lucros: bônus anual alinhado ao sucesso geral da Growth Labs. - Phantom Shares: possibilidade real de sociedade via plano de vesting de 4 anos. - Plano de Carreira Acelerado: checkpoints trimestrais para promoções, aumentos de base e comissionamento. - Mentoria 1:1 Mensal: com CSM Sênior para desenvolvimento contínuo. - Orçamento de Desenvolvimento: Mais de R$ 10.200/ano em cursos, inclusive com o criador do Customer Success - que também é mentor da Growth Labs ;) - Modelo de Trabalho Flexível: A vaga é remota, com possibilidade de encontros trimestrais. - Cultura Colaborativa: hackathons internos, Growth Talks e celebrações de resultados. Tipo de vaga: Tempo Integral Pagamento: R$1.520,00 por mês Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira - Turno de 8 horas Pagamento adicional: - Bônus - Plano de Incentivo Education: - High school or equivalent (required) Experience: - 1 year (required) Language: - english (preferred) Prazo para inscrição: 26/05/2025 Data de início prevista: 01/06/2025