Sobre a oportunidade: Você fará parte da equipe de suporte técnico de primeiro nível (N1), atuando em regime de plantio contínuo. Essa função tem papel essencial no atendimento aos usuários e no monitoramento inicial da infraestrutura de TIC, garantindo a disponibilidade de serviços em todos os horários.
Atividades principais:
Atender e registrar chamadas de suporte técnico em regime de plantão;
Classificar e encaminhar incidentes conforme níveis de prioridade;
Realizar procedimentos iniciais de diagnóstico em sistemas e redes;
Auxiliar na comunicação de eventos críticos e escalonamento para níveis superiores;
Mantenha registros atualizados e colabore com a equipe de plantação.
Requisitos obrigatórios:
Formação mínima:
Curso técnico completo em informática (mínimo de 200h), ou
Curso superior em andamento na área de TI.
Experiência:
Em suporte técnico a usuários, preferencialmente com experiência em regime de plantio.
Conhecimentos técnicos em:
Sistemas operacionais Windows e Linux;
Redes locais e conectividade (básica);
Atendimento técnico e registro de chamadas;
Práticas de monitoramento de serviços.
Certificações obrigatórias:
ITIL Foundation v3 ou superior;
Certificação HDI CSR ou equivalente.
Diferenciais :
Certificações adicionais como CompTIA A+, HDI-SCA, ou MD-100;
Vivência em ambientes de suporte 24×7;
Conhecimento em ferramentas de monitoramento (Zabbix, Pandora, etc.). ;