Gerente de Relacionamento e Desenvolvimento
O cargo de Gerente de Relacionamento e Desenvolvimento é responsável por gerenciar uma equipe de líderes e especialistas para desenvolver rotinas de trabalho eficazes.
Requisitos:
* Formação superior completa;
* Experiência como gestor de Call Center;
* Vivência na função de liderança em um ambiente de operações de Call Center;
* Domínio do Pacote Office, com habilidades intermediárias em PowerPoint e Excel;
* Habilidades excepcionais de comunicação, influência e relacionamento interpessoal;
* Capacidade analítica e resolutiva;
* Saber negociar e persuadir;
* Preferencialmente morar próximo a Feira de Santana/BA;
As responsabilidades incluem:
* Manter a carteira de clientes existente e apoiar novos negócios;
* Assessorar o atingimento de metas dentro dos padrões de custo estabelecidos;
* Garantir os processos operacionais e recursos materiais/humanos;
* Analisar KPIs estrategicamente para cumprimento dos requisitos contratuais;
* Atuar no relacionamento com o cliente para negociação de demandas e negócios;
* Participar em negociação e comitê de resultados;
* Identificar oportunidades de negócio;
* Comparar e apresentar resultados;
* Desenvolver e implementar planos para alcançar objetivos;
* Monitorear e ajustar as estratégias conforme necessário;