Requisitos obrigatóriosExperiência sólida em SalesForce com gestão de operação e ITIL;Domínio de SLAs/OLAs, incidentes/problemas/requisições/mudançasVivência com ITSM (ex.: ServiceNow, Jira/Atlassian, Solution Manager/ChaRM), catálogo de serviços e KB.Gestão de pessoas: liderança, feedback, planos de desenvolvimento e cultura de alta performance.Graduação em TI;Comunicação executiva e habilidade para influenciar stakeholders.Ter uma postura proativa e propositivaSaber comunicar com gerentes e c-levelCertificações ITIL, SAP (S/4, SolMan/ChaRM), COBIT, Agile/Scrum.Buscamos um Gerente de projetos e AMS SalesForce para liderar a sustentação de aplicações SalesForce, garantindo estabilidade, performance e evolução contínua do ecossistema, por meio de governança robusta, SLAs bem definidos e metodologia ITIL, além de ITSM moderno e foco em experiência do usuário/negócio.Responsabilidades:Liderar a operação incidentes, problemas, requisições e mudanças, assegurando cumprimento de SLAs/OLAs e a qualidade do atendimento.Definir e operar a governança (comitês, ritos, CAB/change management), relatórios executivos e KPIs (SLA, MTTR, backlog, satisfação/NPS).Orquestrar transições (KT, readiness, hypercare), garantir continuidade e reduzir riscos operacionais.Gerenciar times multidisciplinares (funcional, ABAP, Basis, integrações) e fornecedores/terceiros, incluindo capacity planning, escalonamentos e plantões.Promover melhoria contínua (automação, eliminação de recorrências, evolução de processos, uso de IA/assistentes e analytics quando aplicável).Articular com negócio (priorização de demandas/evolutivos) e com arquitetura/segurança (padrões, controles, compliance).